Консултант, поддръжка на софтуер

Консултант, поддръжка на софтуерThis role has been designed as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office.

Job Description:

Обхват/Резюме на длъжността:

Консултантът поддръжка на софтуер отговаря за предоставянето на техническа подкрепа и/или лидерство при създаването и предоставянето на технологични решения, предназначени да отговорят на бизнес нуждите на клиента. Създава и поддържа ефективни взаимоотношения с клиенти с цел гарантиране на удовлетвореност. Осигурява най-високото ниво на експертиза, специфична за продуктите и технологиите, достъпна за клиентите от търговската организация при ситуации за преследване на сделки.

Спецификации/Отговорности, свързани с длъжността:

• Анализира сложна техническа информация и я комуникира ясно и ефективно към техническа и нетехническа аудитория
• Води технически дискусии със заявители и клиенти, предоставяйки насоки и препоръки, основани на опит
• Самостоятелно придобива, поддържа, разширява и демонстрира задълбочени технически познания за технологиите и решенията на HPE, с развиваща се област на специализация
• Превежда бизнес изискванията на клиента в технически обосновани проекти на решения и конфигурации, които отговарят на целите на клиента
• Участва активно в дейности по техническа архитектура, дизайн и оразмеряване, като идентифицира специфични за обекта параметри, рискове и ограничения, влияещи върху решението
• Предоставя висококачествени резултати в рамките на определените нива на обслужване (SLA), като осигурява точно проследяване и документация в системата за тикети
• Професионално управлява очакванията на клиента, проактивно адресира притеснения и предлага стратегии за ограничаване на риска при възникване на предизвикателства
• Демонстрира силна техническа достоверност и професионализъм в комуникацията с клиенти и партньори
• Проактивно следи нови продукти, функции и добри практики и ефективно използва наличните технически ресурси
• Поема допълнителни отговорности, като действа като фокусна точка за продукт или решение, координира дейности между екипи или подпомага подобрения на процеси
• Активно споделя технически знания и добри практики с колеги за повишаване на общата компетентност на екипа
• Обучава, наставлява и предоставя технически насоки на нови колеги и по-млади членове на екипа
• Изпълнява административни и документационни дейности, свързани с обхвата на работа, с фокус върху точност и ефективност

Ключови резултати/отговорности:

• Създава Hybrid IT решения чрез нашите инструменти за конфигуриране
• Предоставя техническа предпродажбена подкрепа (от обща съвместимост до задълбочени технологични консултации) на екипите по продажби и предпродажби на HPE, както и на най-продаващите партньори и дистрибутори

Услугата се предоставя по имейл с ориентиран към клиента подход.

Работни взаимоотношения:

Вътрешни:

• HPE Geos
• Заинтересовани страни от HPE Geo Presales и Sales
• Директен и индиректен маршрут към пазара (RTM)
• Заинтересовани страни от портфолиото
• Клиенти – екипи по продажби и предпродажби в Geo

Външни:

• Клиенти на HPE (при приложимост)
• Партньори на HPE (при приложимост)

Доставчици/вендори – трети страни (при приложимост)

Необходимо образование (степен) и професионален стаж:

• Средно образование
• Препоръчителен е опит на сходни позиции или други длъжности с фокус технически консултации
• Свободно владеене на английски (не се изисква сертификат)
• Свободно владеене на мандарин, арабски или хинди (не се изисква сертификат)

Accountability, Accountability, Active Learning, Active Listening, Bias, Business Growth, Client Expectations Management, Coaching, Creativity, Critical Thinking, Cross-Functional Teamwork, Customer Centric Solutions, Customer Relationship Management (CRM), Design Thinking, Empathy, Follow-Through, Growth Mindset, Information Technology (IT) Infrastructure, Infrastructure as a Service (IaaS), Intellectual Curiosity (Inactive), Long Term Planning, Managing Ambiguity, Process Improvements, Product Services, Relationship Building {+ 5 more}

Health & Wellbeing

We strive to provide our team members and their loved ones with a comprehensive suite of benefits that supports their physical, financial and emotional wellbeing.

Personal & Professional Development

We also invest in your career because the better you are, the better we all are. We have specific programs catered to helping you reach any career goals you have — whether you want to become a knowledge expert in your field or apply your skills to another division.

Unconditional Inclusion

We are unconditionally inclusive in the way we work and celebrate individual uniqueness. We know varied backgrounds are valued and succeed here. We have the flexibility to manage our work and personal needs. We make bold moves, together, and are a force for good.

#bulgaria

#compute, #sales

Job:

Services

Job Level:

TCP_03

Hewlett Packard Enterprise is EEO Protected Veteran/ Individual with Disabilities.

HPE will comply with all applicable laws related to employer use of arrest and conviction records, including laws requiring employers to consider for employment qualified applicants with criminal histories.

Recruitment Fraud Alert

We have become aware of an increase in fraudulent recruitment activities in which individuals impersonate our company or authorized recruitment agencies to offer fake employment opportunities. These scams may occur through false websites, emails, social media, or chat-based applications and often aim to obtain personal information or money. Please note that Hewlett Packard Enterprise (HPE), its direct and indirect subsidiaries and affiliated companies, and its authorized recruitment agencies/vendors will never charge a candidate a registration fee, hiring fee, or any other fee in connection with its recruitment and hiring process. We also never request personal information such as back account details, Social Security numbers, or national IDs via social media or chat applications.

All legitimate job opportunities will come through official company channels, and candidates are responsible for verifying the credentials of any third party claiming to represent the company. Any reliance on fraudulent communication is at the individual’s own risk, and HPE disclaims legal liability for any resulting damages. If you suspect recruitment fraud, do not share personal information or make any payments and report the incident to your local authorities immediately.