MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompaamos a personas que estn construyendo su vida en un nuevo pas con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa, envo de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho ms.
Somos un equipo diverso, con personas de ms de 40 pases, y hoy estamos dando un paso importante: estamos construyendo un nuevo equipo de Servicio al Cliente en Bogot. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes a otro nivel.
Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?
Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?
Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?
Entonces, este rol puede ser para ti.
Responsabilidades
Como Agente de Servicio al Cliente, sers una de las personas que estarn ms cerca de nuestros clientes y de sus historias. Tu trabajo ser clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras y efectivas.
En el da a da, te encargars de:
- Atender a nuestros clientes a travs de chat, correo y telfono.
- Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas y consultivas.
- Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atencin.
- Escalar al equipo de Operaciones aquellos tickets que requieran una solucin ms tcnica, asegurando un traspaso claro y completo de la informacin.
- Alinear expectativas con los clientes y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos.
- Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
- Detectar oportunidades de mejora y compartir feedback relevante con el equipo y con producto.
- Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simn, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
- Ser parte activa de la construccin de procesos, flujos de escalamiento y buenas prcticas del nuevo equipo en Bogot.
Requisitos
- Experiencia previa en atencin al cliente, servicio o soporte.
- Experiencia en fintech, servicios financieros o empresas de tecnologa es un gran plus.
- Comunicacin clara y emptica, tanto escrita como hablada, en espaol.
- Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autnoma.
- Experiencia con herramientas de atencin como Intercom es un diferencial.
- Conocimiento de ingls es un plus.
- Educacin mnima: Ttulo universitario en curso o completo.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogot.
Buscamos a una persona que sea
- Curiosa, analtica y con ganas de investigar problemas y encontrar soluciones prcticas.
- Cercana y emptica, con verdadera vocacin de servicio.
- Responsable y clara al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
- Abierta a aprender, recibir feedback y crecer profesionalmente.
- Cmoda trabajando en un entorno dinmico, en construccin y en constante cambio.
Qu ofrecemos
- La oportunidad de ser parte de la creacin de un nuevo equipo desde cero.
- Una empresa que valora el desarrollo profesional y las oportunidades de crecimiento.
- Aprendizaje constante y contacto con producto, procesos y tecnologa.
- Trabajo con inteligencia artificial y mejora continua de nuestro AI Agent.
- Salario: $2.315.000 para candidatos bilinges.
- Beneficios que incluyen cobertura completa de salud.
- Horario rotativo, con hasta dos fines de semana al mes.
Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religin, color, origen nacional, gnero, orientacin sexual, edad, estado civil, condicin de veterano o discapacidad.
