Job Description Summary

Coordonner les actions et la communication avec les clients afin de résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications des solutions HAC (High Acuity care)

Job Description

Missions principales

• Prendre les appels clients

• Identifier les problématiques rencontrées

• Résoudre à distance les incidents de type L2

• Rechercher et résoudre les problèmes impliquant tous les aspects des solutions HAC, y compris, mais sans s'y limiter, l'interface utilisateur, la connectivité, la performance du réseau, l'interopérabilité des composants sur site et dans le cloud, la collecte/le stockage des données, la visualisation, l'analyse, le logiciel de surveillance des machines et les systèmes de contrôle associés, l'infrastructure matérielle et les interfaces avec les systèmes d'entreprise

• Transmettre aux équipes concernées les informations nécessaires à la correction des problèmes de configuration et créer du contenu pour la base de connaissances

• Assurer la coordination de l’équipe sur les résolutions

• Assurer la coordination sur les différents appels d’un même client

Qualifications

• Vous preparez un Master ou une ecole d'ingenieur dans un domaine lié à l'informatique ou équivalent (Bac +4/+5)

• Connaissance de base sur la gestion des services ITIL et de la gestion des incidents, ou expérience similaire.

• Connaissance de base sur les bases de données (MS SQL), d'infrastructure réseau ou de Windows Server.

• Capacité de coordination

• Maîtrise de l'anglais

Compétences souhaitées

• Grande ouverture d'esprit

• Bonne capacité de communication avec nos clients

Inclusion et diversité :

GE HealthCare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

A propos de nous :

GE HealthCare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français.

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