Analista de Atendimento Financeiro Sênior

IMPORTANTE: Para candidatos de SP, exige-se disponibilidade para viagens pontuais a Fortaleza - CE!

Sobre a rea: A rea de FinLegal - Contas a Receber (Operao de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) responsvel por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educao. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a resoluo consultiva de demandas complexas (faturamento, renegociaes, conciliao de crditos, liquidao de pendncias) e o acompanhamento ponta a ponta das solicitaes dos clientes. Unindo inteligncia de dados articulao cross-funcional entre Atendimento, Cobrana, Rotinas Financeiras e Comercial/CSE, a rea trabalha para diagnosticar causas raiz de insatisfaes, eliminar gargalos operacionais e assegurar uma experincia fluida, gil e de alta qualidade para o ecossistema educacional.

No dia a dia voc ir:

Atuar como ponto de contato consultivo com as escolas parceiras em temas financeiros de alta complexidade, conduzindo reunies diretas para entender e solucionar atritos operacionais (bloqueios, divergncias de saldo, negociaes complexas, crditos no localizados);.
Analisar dados de atendimento (volumetria, cumprimento de SLA, motivos de contato e reincidncia) para diagnosticar causas raiz e propor solues estruturais que evitem a recorrncia de chamados;.
Assumir a responsabilidade direta como "dono do caso" perante a escola em esteiras que envolvem mltiplas frentes (ex.: parcelamentos combinando boletos vencidos e a vencer, aplicao manual de crditos, baixas e cancelamentos);.
Articular e acompanhar at a resoluo efetiva junto s equipes de Rotinas Financeiras, Cobrana, Faturamento e Comercial/CSE;.
Atuar como referncia tcnica para o time de Atendimento Financeiro em casos escalonados de maior complexidade;.
Apoiar a coordenao da rea com relatrios executivos e insights baseados em dados sobre os principais gargalos da jornada financeira do cliente.

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

Experincia slida e prvia em Atendimento Financeiro, Contas a Receber ou Cobrana B2B;.
Postura consultiva e excelente habilidade de comunicao para conduo de reunies corporativas e alinhamentos com clientes;.
Capacidade analtica avanada para interpretar dados operacionais (volume, SLA, motivos de contato, reincidncia) e transform-los em diagnsticos de causa raiz e planos de ao;.
Vivncia e facilidade para atuar de forma cross-funcional, articulando e engajando mltiplas reas corporativas em prol da resoluo de problemas.

Diferenciais:

Domnio de ferramentas de Business Intelligence e anlise de dados (Metabase, Excel avanado e consultas em SQL);.
Vivncia prvia no atendimento a clientes Pessoa Jurdica (B2B);.
Conhecimento e prtica operacional em plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas ERP financeiros (Oracle, SAP Business One).

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