Company Description
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios - incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
Description
Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno para atuar em Customer Experience Operations, com foco em geração de insights, análise de comportamento de clientes e monitoramento da performance de produtos. Esta pessoa será responsável por transformar dados em informações estratégicas que apoiem a tomada de decisão e impulsionem melhorias contínuas na experiência dos clientes e nos resultados do negócio.
A posição exige forte capacidade analítica, habilidade para construção de dashboards executivos e desenvolvimento de estudos aprofundados sobre utilização, adoção e desempenho de produtos.
Principais responsabilidades
- Construir, manter e evoluir dashboards e relatórios executivos para acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, utilização e performance de produtos.
- Realizar análises exploratórias e estudos de dados para identificar comportamentos, tendências, perfis de utilização e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver métricas, indicadores e modelos analíticos que apoiem a tomada de decisão das áreas de produto, operações e negócios.
- Extrair, manipular e consolidar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes.
- Elaborar apresentações executivas com storytelling baseado em dados, traduzindo análises complexas em recomendações claras e acionáveis.
- Monitorar continuamente a performance dos produtos, identificando desvios, oportunidades e riscos.
- Trabalhar em parceria com equipes multidisciplinares para compreender necessidades de negócio e transformar demandas em soluções analíticas.
- Apoiar iniciativas de automação, eficiência operacional e evolução da maturidade analítica da área.
- Aplicar ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de análises, geração de insights e aumento da produtividade dos processos analíticos.
Requisitos Formação
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Economia, Matemática ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
- Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios.
- Domínio avançado de Excel.
- Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint.
- Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados.
- Experiência com Databricks.
- Conhecimento em ambientes AWS.
- Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI.
- Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados.
- Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade, análise de dados e geração de insights.
Competências comportamentais
- Forte capacidade analítica e pensamento crítico.
- Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Organização, autonomia e gestão de prioridades.
- Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.
Diferenciais
- Experiência prévia em Customer Experience (CX), Customer Success, Operações ou Produtos.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente, jornada do cliente e indicadores de adoção de produtos.
- Experiência com automação de processos analíticos.
- Vivência em ambientes de dados em larga escala e ecossistemas cloud.
Objetivo da posição: gerar inteligência de negócio a partir dos dados, apoiando a evolução da experiência dos clientes e a maximização dos resultados dos produtos da Serasa Experian por meio de análises robustas, dashboards estratégicos e recomendações acionáveis.
Qualifications- Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Economia, Matemática ou áreas correlatas.
- Conhecimentos técnicos Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios. Domínio avançado de Excel. Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência com Databricks. Conhecimento em ambientes AWS. Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI. Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados. Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade, análise de dados e geração de insights. Competências comportamentais Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio. Boa comunicação escrita e verbal. Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Organização, autonomia e gestão de prioridades. Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.
- Conhecimentos técnicos: Experiência em análise de dados e geração de insights para negócios. Domínio avançado de Excel. Experiência na construção de apresentações executivas em PowerPoint. Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados. Experiência com Databricks. Conhecimento em ambientes AWS. Experiência na construção de dashboards e visualizações em Power BI. Conhecimento de técnicas de análise estatística e exploração de dados. Familiaridade com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial voltadas para produtividade, análise de dados e geração de insights. Competências comportamentais: Forte capacidade analítica e pensamento crítico. Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. Capacidade de transformar dados em recomendações de negócio. Boa comunicação escrita e verbal. Habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Organização, autonomia e gestão de prioridades. Mentalidade orientada a resultados e melhoria contínua.
Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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