Analista de Operações II

Buscamos um(a) Analista de Operaes Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuar no diagnstico da jornada do cliente, identificando pontos de frico e contribuindo com solues que elevem a eficincia e a qualidade da operao.

No dia a dia voc ir:

• Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
• Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de frico e momentos crticos
• Apoiar a estruturao e documentao de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar anlises de performance
• Contribuir com projetos de melhoria contnua sob orientao da liderana
• Apoiar a implementao de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

• Experincia com mapeamento de processos operacionais
• Vivncia em operaes de atendimento ao cliente
• Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
• Raciocnio analtico e familiaridade com dados operacionais
• Organizao e ateno a detalhes

Diferenciais:

• Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
  
• Experincia com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
  
• Experincia no setor de educao