Sobre a rea:
O time de Reteno do B2C atua diretamente na preveno do outflow, trabalhando com solicitaes de migrao de contas para outros segmentos e transferncias de custdia para outros bancos e corretoras. Alm do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligncia de dados para contribuir com estratgias preditivas que visam reduzir as solicitaes de sada, aumentar a satisfao do cliente e fortalecer o canal B2C.
Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objees e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco.
No seu dia a dia:
- Atuar diretamente na reteno de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar solues que evitem a migrao de conta ou transferncia de custdia
- Contornar objees e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C
- Identificar padres e oportunidades de atuao preditiva na reduo do outflow
- Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuio das solicitaes de sada e melhoria da experincia do cliente
- Trabalhar em parceria com reas de inteligncia de dados, operaes e relacionamento para garantir aes efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C
- Monitorar feedbacks e tendncias para sugerir melhorias contnuas nos processos de reteno
- Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da sada dos clientes e atuar com embasamento para contornar objees.
Esperamos de voc:
- Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes
- Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objees
- Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contnuas
- Capacidade analtica para trabalhar com dados e direcionar aes preditivas
- Foco em resultados e na experincia do cliente
- Organizao e capacidade de trabalhar colaborativamente com mltiplas reas do banco
- Possuir certificao CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obt-la em at 3 meses aps a contratao
Benefcios:
- Participao nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxlio Alimentao e Refeio;
- Plano Mdico;
- Plano Odontolgico;
- Auxlio Creche/Bab;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adeso como Previdncia Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmcia;
- Programa de Gestantes;
- Licena Maternidade e Paternidade Estendida empresa Cidad
