Analista de Servicio al Cliente
Sobre Nosotros
Nu es una de las plataformas financieras digitales ms grandes del mundo, con ms de 127 millones de clientes en Brasil, Mxico y Colombia. Guiados por nuestra misin de combatir la complejidad y empoderar a las personas, estamos redefiniendo los servicios financieros en Amrica Latina, y esto es solo el comienzo del futuro dorado que estamos construyendo.
Listados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: NU), combinamos tecnologa propia, inteligencia de datos y un modelo operativo eficiente para ofrecer productos financieros simples, accesibles y humanos.
Nuestro impacto ha sido reconocido por rankings globales como Time 100 Companies, las Empresas Ms Innovadoras de Fast Company y el Mejor Banco del Mundo de Forbes. Visita nuestra pgina institucional: https://international.nubank.com.br/careers/
Sobre el rol
Como analista de servicio al cliente, sers la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solucin y una interaccin rutinaria en una razn para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactars directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera.
Es una posicin para impulsar tu crecimiento, diseada para alguien con ganas de crecer rpido y generar un impacto real. Atenders una amplia variedad de necesidades a travs de mltiples canales, desarrollars tu instinto para resolver problemas y colaborarn con un equipo que est enfocado en el cliente.
Nota: Los turnos pueden variar segn el da y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirs aviso previo razonable sobre cualquier cambio.
Responsabilidades:
- Resolver consultas y solicitudes de clientes a travs de mltiples canales chat, correo electrnico y telfono brindando respuestas claras, precisas y empticas.
- Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cundo escalar y cmo mantener al cliente informado.
- Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.
- Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicacin a las necesidades nicas de cada cliente y situacin.
- Colaborar con tu equipo y con otras reas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.
- Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en los productos, polticas y herramientas de Nu.
Perfil Requerido
- Experiencia similares en atencin del cliente retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atencin al cliente sea la prioridad
- Experiencia probada en comunicacin escrita y verbal clara, emptica y adaptable a distintos tipos de audiencia.
- Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisin, mantenindose flexible ante los cambios.
- Capacidad de identificar la causa raz de un problema y encontrar una solucin simple y efectiva.
- Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa.
Deseable
- Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech.
- Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
- Habilidades bsicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de mtricas o identificacin de tendencias.
Ubicacin y modelo de trabajo
Ciudad de Mxico, Mxico. 100% Presencial 5 das/semana
Nuestros Beneficios
- Licencias de maternidad y paternidad extendidas
- Seguro de vida y gastos mdicos mayores
- Seguro dental y de visin
- NuCare Programa de salud mental y bienestar
- Nucleo Plataforma de aprendizaje
- NuLanguage Programa de idiomas
- Aguinaldo de 30 das de salario por ao
- 17 das de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%
- Convenio con gimnasio
- Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida
- Subsidio para trabajo desde casa
- Consultora para padres
- Paquete de reubicacin, si aplica
Modelo de Trabajo
- Este rol es presencial de tiempo completo en una de nuestras oficinas en Ciudad de Mxico, como requisito regulatorio.
- Si buscas un lugar para crecer tu carrera en un entorno de alto rendimiento y con propsito, rodeado de personas excepcionales y cerca de las decisiones que dan forma al futuro de las finanzas en Amrica Latina aqu es donde eso sucede!
Conoce ms sobre Nu
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