Analista de Soporte Técnico

Company:

Marsh

Description:

Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con talento para unirse a nuestro equipo en el área de IT en la Ciudad de Mexico. Esta posición es híbrida y requiere trabajar al menos 4 días a la semana en la oficina.

Contamos con usted para:

• Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones reportados por los clientes.

• Ayudar en la resolución de problemas y en la resolución de incidentes.

• Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos.

• Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos.

• Formular propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras.

• Asegurar que todos los procesos relevantes de implementación, soporte y gestión del cambio se sigan (por ejemplo, Ciclo de Vida del Desarrollo de Software y Gestión del Cambio).

• Apoyar a los equipos de proyecto para garantizar que los proyectos relacionados con la tecnología se implementen con éxito, a tiempo y con un impacto mínimo en el entorno de producción.

• Gestión de clientes internos y exposición global.

• Brindar soporte a diversas regiones, incluyendo EE. UU., Canada y Latam.
  

¿Qué necesita tener?

• Título de técnico o licenciatura en una disciplina relacionada con la tecnología.

• Conocimiento en Service Desk

• Mínimo de 1 a 3 años de experiencia en soporte de TI o áreas relacionadas.

• Competencia avanzada en inglés.
  

¿Qué te hace destacar?

• Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis.

• Habilidades de comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

• Capacidad para trabajar en equipo de manera colaborativa.

• Experiencia trabajando con clientes, tanto internos como externos, es valorada.
  

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

• Le ayudamos a alcanzar su mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajos interesantes y líderes que apoyan.

• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puede trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.

• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, además de beneficios y recompensas que promueven su bienestar.

A Marsh (NYSE: MRSH) é líder global em risco, resseguro e capital, pessoas e investimentos e consultoria de gestão, assessorando clientes em 130 países. Com uma receita anual de US$ 27 bilhões e mais de 95.000 colegas, a Marsh ajuda a construir a confiança para prosperar por meio do poder da perspectiva. Para obter mais informações, acesse corporate.marsh.com ou siga-nos no LinkedIn e no X.

A Marsh está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e flexível. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas e abraçar a diversidade de idade, origem, deficiência, origem étnica, responsabilidades familiares, orientação ou expressão de gênero, estado civil, nacionalidade, estado parental, status pessoal ou social, filiação política, raça, religião e crenças, sexo/gênero, orientação ou expressão sexual, cor da pele ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.

A Marsh está comprometida com o trabalho híbrido, que inclui a flexibilidade de trabalhar remotamente e os benefícios de colaboração, conexões e desenvolvimento profissional de trabalhar juntos no escritório. Todos os colegas da Marsh devem estar em seu escritório local ou trabalhando no local com os clientes pelo menos três dias por semana. As equipes baseadas no escritório identificarão pelo menos um "dia âncora" por semana em que toda a equipe estará junta pessoalmente.