Analista de TI II

Quais sero os seus desafios com a gente?

• Monitorar diariamente a fila de chamados e realizar os atendimentos conforme SLA e prioridades.
• Garantir que todas as solicitaes sejam atendidas dentro do SLA, evitando escalonamentos.
• Atuar como o primeiro filtro de segurana, conferindo se o chamado possui todas as informaes necessrias e se a aprovao do gestor responsvel est anexada corretamente antes de executar a liberao.
• Interagir com os solicitantes para corrigir chamados abertos incorretamente ou com falta de informaes, orientando o usurio sobre o processo correto.
• Atender incidentes fazendo a anlise necessria para corrigir o problema, participar de salas de WarRom quando necessrio e apoiar os times de primeiro nvel e demais stakeholders.
• Participar do fluxo de admisso, garantindo que o processo est ocorrendo conforme o esperado, atuando em casos de falhas e tambm na melhoria continua do processo.
• Acompanhar o fluxo de movimentao interna, garantindo que a poltica est sendo aplicada, principalmente na revogao de acessos para os casos elegveis.
• Executar com prioridade mxima os desligamentos e processo de guardrail, inativando contas, principalmente em sistemas legados para garantir a segurana da empresa.
• Criar e manter atualizada toda a documentao de Gesto de Acessos (Normas, polticas, processos, procedimentos e etc).
• Execuo de controles de auditoria e recertificao de acessos. Ser responsvel por extrair relatrios, coletar IPEs, montar relatrios de recertificao de acessos e fazer a governana de todo o processo.
• Eventualmente, desenvolvimento de pequenas automaes que ajudem no operacional do dia-a-dia.

O que esperamos que voc tenha:

• Experincia comprovada com Gesto de Acessos e atendimento ao usurio final;
• Ensino superior completo em TI e correlatos;
• Conhecimento em frameworks de governana (ITIL, COBIT e etc);
• Experincia em criar automaes e scripts para facilitar a rotina operacional;
• Conhecimento em utilizao de Inteligncia Artificial para apoio em rotinas de trabalho;

Ser um diferencial:

• Certificaes, principalmente em frameworks de Segurana e Governana;
• Experincia com Google Workspace;
• Experincia com JumpCloud;
• Experincia com soluo de IGA;
• Experincia com criao de matriz RBAC.

Um dos pilares da Arcotech a diversidade. Nossa motivao nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda no vistos. Para isso acreditamos na fora da palavra equidade e no respeito igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenas e abraamos a todes.