El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Responsabilidades:
- Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
- Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
- Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
- Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
- Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
- Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
- Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
- Dominio de Microsoft Office.
- Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
- Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
- Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.
Educación:
- Diploma de bachillerato o equivalente.
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Job Family Group:
Customer Service
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Job Family:
Institutional Customer Service
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Time Type:
Full time
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Most Relevant Skills
Please see the requirements listed above.
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Other Relevant Skills
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.
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