Chef Customer Care

Vi på Sanoma har skapat läromedel till svensk undervisning sedan 1993. Våra böcker och digitala läromedel används på mer än hälften av Sveriges skolor, vilket gör oss till en av landets största kunskapsförmedlare för barn, ungdomar och vuxna. Våra läromedel produceras av utbildade lärare, de är noggrant faktagranskade och anpassade till den svenska läroplanen. Vår vision är att göra det möjligt för alla lärare att på bästa sätt hjälpa varje elev att nå sin fulla potential.

Sanoma Utbildning är en del av Sanoma Learning, ett av Europas marknadsledande läromedelsföretag. Tillsammans utbildar vi över 20 miljoner elever.

Om rollen
Som chef för Customer Care är ditt övergripande uppdrag att leda det svenska Customer Care-teamets dagliga arbete. Att strategiskt planera och säkerställa kundnöjdhet, motivera teammedlemmar och verka för en positiv, uppmuntrande och målinriktad atmosfär. Du arbetar datadrivet och verkar för att utveckla verksamheten i linje med såväl teamets nyckeltal som den övergripande verksamhetsstrategin.

Utöver att leda och fördela det operativa arbetet driver du förbättringsprojekt för att optimera processer och leveransen som helhet, t.ex. utreda och åtgärda grundorsaker till återkommande ärenden, maximera nyttan av AI-agenter, förfina och följa upp nyckeltal samt säkerställa allmän ”commercial excellence” i kundhanteringen.

Du har ett nära samarbete med andra funktioner, såväl kommersiella som tekniska och redaktionella, och delar lärdomar och information på ett systematiskt sätt för att bättre möta kundens frågor samt dra nytta av inkommande synpunkter och förbättra såväl våra produkter som tekniska lösningar.

Formella kvalifikationer

• Akademisk bakgrund med relevant inriktning

• Minst 2 års erfarenhet av personalansvar
• Relevant erfarenhet av att arbeta med personal- och verksamhetsutveckling för att stärka kundnöjdhet
• Du är van vid att arbeta med datainsamling och att analysera trender/avvikelser, samt visar god förståelse för ditt teams roll i kundresan

• Goda kunskaper i Officepaketet

• Flytande i svenska och engelska
• Det är starkt meriterande om du harerfarenhet av kundservice och merförsäljning mot skolor och/eller kommuner

Personliga kvalifikationer

Som person är du analytisk, strategisk och har ett starkt kundfokuserat ’mindset’. Ditt arbete präglas av att du självständigt kan skapa struktur, utveckla verksamheten och driva arbetet framåt. Du är en äkta lagspelare och lagkapten som visar vägen för ditt team och agerar stödjande för att säkerställa att vi når våra mål.

För att lyckas i rollen som kundservicechef ser vi att du är prestigelös, utåtriktad och har en hög energinivå! Detta tillsammans med god förmåga att planera och organisera ger dig bra grundförutsättningar för att lyckas i rollen. Det är viktigt att du är duktig på att skapa och underhålla personliga nätverk och samverka med andra, såväl funktioner som andra länder inom koncernen.

Erbjudande
I rollen som kundservicechef för Sanoma blir du mycket viktig spelare i bolagets framgång. Du får möjlighet att arbeta med högklassiga produkter och tjänster som ständigt utvecklas tillsammans med kunderna.

För tjänsten tillämpas fast lön, tjänstepension enligt ITP, försäkringspaket och friskvårdsbidrag. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, med placeringsort Stockholm. Sex månaders provanställning tillämpas.

Resor kan förekomma, om än ej frekvent.

Ansökan
Vi tillämpar löpande urval i denna rekryteringsprocess och välkomnar därför din ansökan så snart som möjligt. Start 1 september eller enligt överenskommelse.

Rollen rapporterar till Commercial Director

Fackliga företrädare:

Unionen, Sandra Fetouni, tfn: 08-587 642 14

SACO, Maria Renck, tfn: 070-848 81 84

About Sanoma Learning

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.