Client Service representative

◆Hiring Managerからのメッセージ
今回のポジションでは、クライアントの課題に深く向き合いながら、データとコミュニケーションを通じてIQVIAが提供する海外データサービスの価値を最大化し、お客様に届けていく役割を担っていただきます。
私たちのチームは、単なる顧客対応にとどまらず、「どうすればお客様にとってより価値ある活用ができるか」を主体的に考え、提案していくパートナー型のクライアントサポートを大切にしています。
お客様の意思決定に直接貢献できる点が、この仕事の大きなやりがいです。
顧客志向のマインドとコミュニケーション力があれば、ヘルスケアやデータ領域の経験がなくても、入社後の体系的なサポートを通じて着実にキャッチアップできる環境があります。また、チームメンバーが常にサポートを行いますので、未経験領域にチャレンジしたい方にも安心してご活躍いただけます。
さらに、本ポジションで扱うデータやサービスは、医療・製薬業界の重要な意思決定を支える基盤となるものです。その先には患者さんや社会全体への価値提供があり、「自分の仕事が社会に貢献している」という実感を持てる点も大きな魅力です。
顧客に寄り添い、価値を共に創り上げていきたい方、英語やデータを活用しながらスキルの幅を広げたい方、そして社会にインパクトのある仕事に挑戦したい方と、ぜひ一緒に働けることを楽しみにしています。

◆こんな方におすすめ！
・クライアント志向・提案力を活かしたい方
・英語を使ってグローバルに働きたい方
・データやテクノロジーに興味がある方（未経験歓迎）
・チームで協力しながら成果を出したい方
・営業・カスタマーサクセス・サポート経験を活かしたい方
・ヘルスケア分野での社会貢献に興味がある方

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【ポジション名】
Client Service representative

【会社紹介・ビジョン】
私たちIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆的な企業として、医療・ヘルスケアの前進に取り組む皆様をIQVIAならではの革新的なソリューションによってご支援することで、「誰もが、より健康に自分らしく生きられる社会」の実現を目指しています。世界最大規模を誇る医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させた見地から、未だ満たされない治療ニーズに応える、新たな医薬品や医療機器の開発と市販化、厳格化する規制やコンプライアンスへの対応、持続可能な医療システム推進の支援など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来へと医療・ヘルスケアを前進させていく力となることが、私たちの使命です。
世界100以上の国と地域で約9万人が活動するIQVIAの日本法人として、IQVIAジャパンでは約6,000人が一丸となり、この使命に向かって日々、力を尽くしています。

【部門について】
海外事業部
Global Market Insights チームが開発する海外データサービスを、主なクライアントである日本の製薬企業に提案しています。 「営業」「マーケティング」「クライアントサービス」「契約業務」の4つのチームで構成されており、今回のポジションは、「クライアントサービス」の業務を担当頂きます。

業務内容

■ クライアントマネジメント

・顧客との関係構築・定期コミュニケーション

・利用状況の分析と活用促進、改善提案

・契約更新・アップセルの推進

・新規施策の導入支援

・グローバルチームとの連携・報告

■ サポート・運用

・海外データサービス製品に関するお問い合わせ対応

・顧客向けトレーニングの企画・資料作成・実施

・データ作成・品質チェック・納品

・システム／アクセス関連の対応

・システム／アクセス関連の対応

必須条件
• 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル（文書作成・会議対応）
• クライアントファーストな思考

歓迎条件
• 顧客対応経験（営業/顧客サポート等）
• ヘルスケア業界経験
• データやテクノロジーへの興味関心

勤務地
• 東京

雇用形態・勤務時間・福利厚生・休日休暇
• 雇用形態：正社員
• 勤務時間：9:00-17:00
• フレックス勤務：あり
• 在宅勤務制度：あり
• 福利厚生：法定内（社会保険制度）・法定外（IQVIA独自制度）の両面から充実した福利厚生制度あり
• 受動喫煙対策：あり
• 休日休暇：年次有給休暇、夏季休暇、病気休暇、特別休暇、女性特別休暇、育児介護休暇、看護休暇·など
• 試用期間：あり（通常６か月）

給与・待遇
• 給与：当社規定により優遇します
• 昇給：あり
• 賞与：あり
• 時間外手当：あり

選考プロセス
• 書類選考～3次面接

応募方法
• Workdayより応募書類をご提出ください

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.