Conseiller de Compte - Customer Success Manager (CSM)

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Rôle:
Basé à Montréal, le but principal du Conseiller de Compte - Customer Success Manager est de générer des revenus, de conserver les comptes marchands existants et de maintenir une excellente relation en établissant des relations et en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure pour les petites et moyennes entreprises.

Échelle salariale: $55,000 - $65,000

Responsabilités Principales:
Générer des revenus

• Identifier les opportunités de vente dans les portefeuilles de PME attribués

• Augmenter les ventes croisées et/ou ventes incitatives des services de cartes bancaires

• Faire les ventes et mises à niveau de terminaux

• Réévaluer les tarifs des commerçants et ajuster selon la rentabilité du compte

• Promouvoir et vendre des services supplémentaires offerts par Global Payments et des partenaires existants

Rétention client / Maintenance du compte

• Gérer tous les problèmes de rétention en utilisant des compétences de négociation pour maintenir le commerçant à un seuil établi

• Maintenir un taux élevé de rétention

• Assister les marchands avec les configurations d'équipements

• Participer aux principaux projets d'intégration

• Effectuer les changements de compte

• Offrir un support pour les nouveaux paramètres et/ou configurations d'emplacement du marchand

• Effectuer la configuration de point de vente intégrées

Service à la clientèle

• Résolution de problèmes rapide et efficace

• Effectuer un suivi dans les 24-48 heures pour tous les messages vocaux, trackers, e-mails

• Fournir un service hors pair pour toutes les configurations et commandes

• Minimiser tous les problèmes d'escalade au premier point de contact

• Faire la documentation de tous les problèmes dans le Tracker avec des résolutions de suivi
  

Qualifications Nécessaires:

• Études postsecondaires, de préférence en administration, ventes ou marketing

• Posséder 1-2 ans d'expérience en vente et/ou gestion de compte

• Posséder un talent naturel pour la négociation

• Fortes compétences de vente au téléphone pour les appels sortants et entrants

• Solides compétences en communication, tant au niveau oral qu’écrit

• Fortes compétences interpersonnelles en mettant l'accent sur les ventes et compétences supérieures en service à la clientèle

• Capacité d'identifier tous les besoins et problèmes des commerçants en utilisant des compétences de sondage et en utilisant des questions ouvertes

• Très bonne gestion du temps et fortes compétences organisationnelles afin de fournir des produits et services aux clients de manière efficace

• Solides connaissances de plusieurs applications basées sur PC, notamment: Word, Excel, Powerpoint et les outils Google

• Solides compétences analytiques requises pour travailler de manière autonome et posséder un bon jugement pour escalader les problèmes à la direction au besoin

• Désir et capacité d’apprendre rapidement et de façon approfondies tous les services, produits et structures tarifaires de Global Payments

#Hybrid #LI-Hybrid #LI

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Qui sommes-nous?

Global Payments est l’une des principales entreprises spécialisées dans les technologies de paiement dans le monde. Chez Global Payments, nous enrichissons le commerce grâce à notre expertise et notre perspective mondiale. Axés sur l’innovation, nous répondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons à offrir un service exemplaire à nos employés, à nos clients et à nos collectivités.

Notre équipe, qui compte environ 24 000 employés à l’échelle mondiale, aide nos clients à obtenir des résultats exceptionnels. Notre passion pour la réussite nous permet de nous démarquer de la concurrence depuis des années. Joignez-vous à nous pour laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement de demain.

Nos valeurs:

Notre personnel et nos partenaires sont notre priorité - Partenaire de choix - Approche simplifiée en affaires - Responsabilité personnelle - Exécution cohérente et en temps opportun.

Pourquoi travailler chez Global Payments?

Nous offrons de réelles occasions de croissance professionnelle et favorisons un environnement de travail collaboratif, harmonieux et amical avec un code vestimentaire décontracté.

Notre programme d’avantages sociaux compétitifs disponible après 30 jours à l’emploi comprend des éléments tels que : assurance maladie, assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie, programmes d’épargne retraite, programme d’achat d’actions des employés, programme d’aide aux employés, horaire flexible, programme de remboursement des frais de scolarité, tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique, possibilités de bénévolat... et plus encore !

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