Feita de pessoas que transformam a educao
Todas as vagas da Arco so elegveis para Pessoas com Deficincia.
No time de Atendimento, voc far parte de uma rea estratgica responsvel por garantir a excelncia da experincia das escolas e clientes, liderando operaes multicanais, desenvolvendo lderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contnua que impactam diretamente os resultados do negcio.
No dia a dia voc ir:
- Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;
- Transformar objetivos estratgicos em planos de ao para a operao;
- Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;
- Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ao;
- Garantir alinhamento entre as diferentes clulas de atendimento;
- Liderar projetos de melhoria contnua e transformao operacional;
- Mapear oportunidades de evoluo na jornada do cliente;
- Atuar em parceria com reas internas para resoluo de problemas e otimizao de processos;
- Gerenciar oramento e eficincia operacional da rea;
- Apresentar resultados, anlises e recomendaes para stakeholders e liderana.
Para participar do nosso processo voc precisa ter:
- Experincia na gesto de lderes de lderes;
- Vivncia em operaes de atendimento multicanal;
- Conhecimento slido de indicadores de atendimento e experincia do cliente;
- Experincia com planejamento de capacidade (Capacity Planning);
- Histrico de gesto de projetos e melhoria contnua;
- Forte capacidade analtica e tomada de deciso baseada em dados;
- Excelente comunicao e habilidade de influncia.
Diferenciais:
- Vivncia com desenho e otimizao da jornada do cliente (CX);
- Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento;
- Experincia com gesto oramentria;
- Formao complementar em gesto de processos, projetos ou melhoria contnua.
Modelo de trabalho hbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta n2840 - Cerqueira Csar - So Paulo - SP.
O que voc vai encontrar na Arco, alm de pessoas incrveis:
+ Auxlio alimentao e/ou refeio
+ Plano de sade e odontolgico
+ Vale transporte
+ Licena maternidade e paternidade estendida
+ Auxlio creche
+ Cuidado com a sade: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo educao
+ Desconto em passagens areas
+ Parceria com plano de sade para Pet
+ Acesso aos materiais didticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Ps Graduao
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas sero mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu mximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propsito. #VemPraArco
