Feita de pessoas que transformam a educao
Todas as vagas da Arco so elegveis para Pessoas com Deficincia.
Sobre a rea:
A rea de FinLegal - Contas a Receber (Operao de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) responsvel por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educao. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gesto contnua do ciclo de atendimento financeiro, a resoluo de demandas operacionais (faturamento, renegociaes, extratos) e a eficincia nos nveis de servio (SLA). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrana e BPO terceirizado, a rea assegura a governana das polticas financeiras, a mitigao de riscos de inadimplncia e a entrega de uma experincia fluida, gil e de excelncia para os clientes do grupo.
No dia a dia voc ir:
- Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;
- Gerir a operao diria (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;
- Conduzir o onboarding, capacitao e configurao contnua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce;
- Definir, estruturar e documentar polticas e fluxos operacionais (regras de prorrogao de vencimentos, reparcelamentos, emisso de extratos, entre outros);
- Assegurar clareza e sinergia nos papis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrana;
- Liderar a transio e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, alm da gesto do fornecedor terceirizado (BPO);
- Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderana executiva.
Para participar do nosso processo voc precisa ter:
- Experincia prvia em gesto e coordenao de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrana;
- Vivncia prtica na gesto de fornecedores terceirizados de atendimento e operaes (BPO);
- Capacidade analtica apurada para acompanhamento, construo e gesto de indicadores operacionais;
- Experincia comprovada na conduo de projetos de transio, migrao ou transformao operacional;
- Elevada organizao e habilidade de comunicao clara e assertiva entre diferentes reas corporativas.
Diferenciais:
- Conhecimento prtico das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;
- Vivncia anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurdica (B2B).
O que voc vai encontrar na Arco, alm de pessoas incrveis:
+ Vale alimentao e/ou refeio Flash
+ Plano de sade e odontolgico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e hbridas
+ Licena maternidade e paternidade estendida
+ Auxlio creche
+ Cuidado com a sade: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo educao
+ Desconto em passagens areas
+ Parceria com plano de sade para Pet
+ Acesso aos materiais didticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Ps Graduao
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas sero mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu mximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propsito. #VemPraArco
