Coordenador(a) de Planejamento e Performance

No dia a dia voc ir:

• Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo mtricas de servio;

• Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratgicos da Operao (como aderncia, SLA, entre outros);

• Identificar tendncias de casos baseando-se em anlise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas polticas e processos de melhoria;

• Construir e orientar a construo de ferramentas simples que promovam automao e eficincia para o dia a dia da equipe;

• Colaborar de maneira prxima com equipes multidisciplinares (operaes, atendimento, consultoria e dados), conectando anlises tcnicas s necessidades reais do negcio.

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

• Comunicao direta: habilidade excepcional de comunicar anlises e recomendaes de forma clara, objetiva e acionvel para diferentes pblicos;

• Perfil altamente analtico, questionador e com forte senso de dono;

• Experincia prvia de atuao em ambientes dinmicos e de ritmo acelerado;

• Capacidade de equilibrar profundidade analtica/tcnica com um slido entendimento de negcio.

Diferenciais:

• Experincia prtica com ferramentas de visualizao de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);

• Experincia anterior com liderana e desenvolvimento de times operacionais.