Feita de pessoas que transformam a educao

Todas as vagas da Arco so elegveis para Pessoas com Deficincia.

No dia a dia voc ir:

Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;

Garantir a conduo da jornada de implantao ponta a ponta, desde o handoff comercial at a ativao completa do cliente;

Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organizao, priorizao e cumprimento de SLAs;

Atuar diretamente com clientes em reunies, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicao;

Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da rea;

Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evolues de processo e produto;

Garantir excelncia na experincia do cliente durante toda a jornada de onboarding;

Trabalhar em parceria com reas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;

Apoiar na construo de fluxos, playbooks, automaes e iniciativas de escalabilidade operacional;

Conduzir apresentaes executivas e alinhamentos estratgicos com stakeholders internos e clientes.

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

Experincia prvia com operaes de onboarding, implantao, customer success, projetos ou operaes;

Experincia com liderana e desenvolvimento de times;

Forte capacidade de organizao e gesto de mltiplos projetos simultaneamente;

Perfil analtico e experincia com acompanhamento de indicadores;

Excelente comunicao verbal e escrita;

Vivncia com atendimento consultivo e gesto de relacionamento com clientes;

Experincia na construo de apresentaes executivas e reports gerenciais;

Conhecimento em ferramentas de CRM, gesto de projetos e atendimento;

Excel intermedirio/avanado.

Diferenciais:

Experincia em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia;

Vivncia com operaes escalveis e gesto de alto volume de clientes;

Conhecimento em melhoria contnua, automaes e otimizao de processos;

Experincia com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares;

Experincia em operaes de implantao de plataformas digitais;

Conhecimento em indicadores de experincia do cliente, onboarding e adoo;

Facilidade em atuar em ambientes dinmicos, em crescimento e transformao.

O que voc vai encontrar na Arco, alm de pessoas incrveis:

+ Auxlio alimentao e/ou refeio
+ Plano de sade e odontolgico

+ Vale transporte

+ Licena maternidade e paternidade estendida

+ Auxlio creche

+ Cuidado com a sade: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo educao

+ Desconto em passagens areas
+ Parceria com plano de sade para Pet
+ Acesso aos materiais didticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Ps Graduao

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas sero mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu mximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propsito. #VemPraArco

Coordenador(a) Onboarding

Arco Educação

Job Description

No dia a dia voc ir:

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

Diferenciais:

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Job Details