Job Description:
¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!
Objetivo del Cargo
Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.
Responsabilidades Principales
Gestión de Canales y Campañas
- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)
- Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
- Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales
Optimización del Customer Journey
- Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción
- Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación
- Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints
Analítica y Seguimiento de KPIs
- Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal
- Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones
- Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío
Gestión de Plataformas
- Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot
- Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos)
Perfil Requerido
Formación
- Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines
Experiencia
- Mínimo 3 años en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente
- Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API
- Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una)
Conocimientos Técnicos
- Segmentación de audiencias y lógica de automatización
- HTML básico para email (deseable)
- Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales
- Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares)
Habilidades Blandas
- Pensamiento analítico y orientación a datos
- Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos
- Comunicación clara y redacción impecable
- Proactividad y mentalidad de mejora continua
Diferenciales (Nice to Have)
- Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco)
- Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP)
- Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze
- Experiencia con pruebas de personalización o contenido dinámico
#LI-AN1
Location:
Cudinamarca
Brand:
Isobar
Time Type:
Full time
Contract Type:
Permanent
