Description
Híbrido: Esta posición requiere trabajar 3 días en sitio y dos desde casa a tiempo completo.
El puesto:
Esta persona se la encargada de liderar la estrategia de CRM y comunicación segmentada de OnStar México a lo largo del customer journey, asegurando una operación omnicanal conectada con contact center, Botón Azul, Shopify y otros puntos de contacto digitales, con el fin de maximizar conversión, ventas, retención y valor de cliente.
El rol también será responsable de la estrategia orgánica de social media y de la administración del presupuesto de paid media para impulsar resultados de negocio. Este rol se alinea al entorno de transformación digital de OnStar México, donde Shopify, GM brand sites y OneCRM están siendo conectados para habilitar una experiencia más integrada, ágil y orientada a conversión.
¿Qué vas a hacer?
- Diseñar la estrategia de CRM segmentada para OnStar México, definiendo audiencias, triggers, journeys, mensajes, frecuencia de contacto y objetivos por etapa del funnel.
- Liderar la estrategia de comunicación para los distintos canales de CRM, incluyendo contact center, Botón Azul, Shopify y otros puntos de contacto relevantes del ecosistema digital de OnStar.
- Definir la arquitectura de campañas y segmentaciones con base en variables de cliente, comportamiento, producto, canal, modelo de auto, región, propensión de renovación y oportunidades comerciales.
- Asegurar que las campañas de CRM contribuyan a los objetivos de adquisición, activación, renovación, retención, winback y cross sell.
- Fungir como owner estratégico de la relación con la agencia de CRM, aterrizando briefs, objetivos, segmentaciones, calendarios, KPIs y criterios de medición; supervisar la ejecución y garantizar calidad de entrega.
- Trabajar de manera cercana con equipos de contact center, ventas, eCommerce, analytics, producto y operaciones para asegurar consistencia en mensajes, correcta priorización comercial y aprovechamiento de los distintos canales de conversión.
- Administrar el presupuesto de paid media de OnStar México, asegurando una asignación eficiente de inversión por canal, campaña, audiencia y objetivo de negocio.
- Definir, junto con agencia y equipos internas, la estrategia de paid media orientada a performance para generar conversiones, ventas y mejora continua del retorno de inversión.
- Monitorear el desempeño de campañas CRM, a través de indicadores clave como leads, conversión, ventas, renewal, churn, engagement, CAC, ROI y eficiencia por canal.
- Generar aprendizajes accionables y recomendaciones de optimización continua basadas en data, pruebas A/B, comportamiento del cliente y resultados de negocio.
- Asegurar una correcta conexión entre campañas, promociones, landings y capacidades comerciales de Shopify, incluyendo iniciativas segmentadas, promociones por canal y activaciones comerciales específicas.
- Colaborar en la evolución de capacidades de CRM y customer data dentro del ecosistema de OnStar México, aprovechando herramientas como OneCRM, Salesforce, Shopify y soluciones de analítica para fortalecer personalización y trazabilidad comercial.
Requerimientos clave del puesto:
- Experiencia previa en puesto similares por al menos 5 años.
- Inglés avanzado (es requerido)
- Título profesional o carrera terminada (con experiencia afín)
- Manejo de herramientas como: OneCRM, Salesforce, Shopify o relacionadas.
GM no proporciona soporte ni patrocinio para trámites de documentos legales con fines inmigración. Si requieres apoyo en el trámite de documentos migratorios ahora o en el futuro, abstente de aplicar a esta vacante.
Si requieres algún ajuste razonable para continuar con tu proceso de selección, informa tu reclutador.
Recuerda adjuntar tu CV al momento de postularte.
General Motors es una empresa comprometida en ser un espacio de trabajo libre de discriminación que fomenta la inclusión y el sentido de pertenencia. Respetamos y valoramos lo que cada individuo ofrece a nuestro equipo, incluyendo su procedencia, educación, sexo, raza, grupo étnico, orientación sexual, expresión y/o identidad de género, contexto religioso, edad, generación, y discapacidad. Creemos que nuestra habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas de una base de clientes cada vez más diversa y global se vincula de cerca a la diversidad e inclusión que vivimos dentro General Motors.
GM does not provide immigration-related sponsorship for this role. Do not apply for this role if you will need gm immigration sponsorship now or in the future.
This role is categorized as hybrid. This means the selected candidate is expected to report to a specific location at least 3 times a week {or other frequency dictated by their manager}.
This job is not eligible for relocation benefits. Any relocation costs would be the responsibility of the selected candidate.
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Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities (U.S.)General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.
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We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.
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