Customer engagement officer grote ondernemingen

​​

Zo ziet jouw job eruit

Als onderdeel van het team customer insights & improvements word jij één van de drijvende krachten achter een nóg betere klantenervaring. Jij vertaalt feedback, klachten en signalen om tot verbeteringen die organisatiebreed impact maken. Dit is wat jouw job zo boeiend maakt:

• Het volledige beheer van klantfeedback, klachten en tevredenheidsmetingen komt in jouw handen terecht. Met jouw analytische finesse vertaal je resultaten uit bevragingen, opmerkingen en signalen naar inzichten die onze klantbeleving versterken. Je laat negatieve feedback niet liggen: je pikt ze proactief op, zet gerichte acties in gang en helpt zo klanttevredenheid te verhogen.

• Daarnaast zorg je ervoor dat het klachtenbeheer vlot loopt. Je coördineert de opvolging met verschillende teams en fungeert als het centrale aanspreekpunt dat helder communiceert en overzicht bewaart. Dankzij jou worden klachten omgezet in verbeterkansen.

• Ook strategisch speel je een belangrijke rol. Je analyseertklachten- en kwaliteitsdata, legt patronen bloot en werkt samen met je teamlead aan concreteaanbevelingen en verbeterplannen. Je monitort de resultaten en stuurt bij waar nodig.

• Je houdt processen scherp door steekproeven en kwaliteitsaudits helder te vertalen. Je brengt de juiste mensen rond tafel. En zorgt dat resultaten efficiënt worden verwerkt en omgezet in concrete cases die de kwaliteitswerking versterken.

• Je bouwt actief mee aan een team in volle groei: je werkt aan efficiëntere workflows en helpt zo onze werking verder vorm te geven.

Herken je jezelf hierin?

• Je hebt een achtergrond in preventie en welzijn of payroll services. Op deze manier kan je gemakkelijk inleven in de noden van de klant.

• Een scherpe, analytische denker die patronen ziet, risico’s inschat en feedback moeiteloos omzet in heldere inzichten.

• Discreet en betrouwbaar: gevoelige dossiers behandel je met respect, integriteit en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

• Een veerkrachtige optimist die klachten ziet als kansen en zelfs bij drukte het hoofd koel houdt.

• Nauwkeurig en administratiefsterk. Correcte data, volledige dossiers en heldere registraties zijn voor jou vanzelfsprekend.

• Als verbindendecommunicator schakel je vlot tussen interne stakeholders.

• Je denkt mee, bouwt mee en tilt de werking als teamspeler naar een hoger niveau.

Word je customer engagement officer? Dan word je ambassadeur van Liantis. Je herkent jezelf in onze waarden: schouder aan schouder, handen uit de mouwen, echt en oprecht. En draagt ze mee uit.

Wat wij je bieden

Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.

• Voor je comfort

Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket, dat je zelf deels samenstelt met ons flexibel verloningssysteem (extra vakantiedagen, een fietsleasing …). Naast je basisloon, krijg je ook maaltijd-, eco- en cadeaucheques. En als we de vooropgestelde doelstellingen bereiken, is ook de loonbonus een comfortabele extra. Maar de hoogste prioriteit: het welzijn van de medewerkers. Tijdens de job en erbuiten. Vandaar onze hospitalisatieverzekering en pensioenfonds.

• Voor je persoonlijke ontwikkeling

Mensen zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom zetten we bij Liantis sterk in op persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je de kans om je talenten te ontplooien, in een moderne en professionele werkomgeving in volle beweging. Met e-learnings en georganiseerde opleidingen. Resultaat? Een mooie loopbaan en voortdurende groei.

• Voor je werk-privébalans

Belonen is meer dan verlonen. We hechten waarde aan jouw werk-privébalans. Daarom werk je met een glijdend uurrooster van 38 uur per week. Telewerken? Tijdens je startersopleiding nog niet, maar daarna: zeker en vast. Ook mooi meegenomen: je krijgt 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling.

Dit is Liantis

Bij Liantis zijn we meer dan een compagnon voor ondernemers en werkgevers; we zijn hun compagnon de route. Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze collega's. Onze compagnon cultuur staat voor samenwerken met een flexibele, mens- en klantgerichte mindset.

Wij geloven in het aanbieden van oplossingen die op het juiste moment inspelen op de behoeften van onze klanten. Daarbij zorgen we voor een werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd en ondersteund voelen, zodat iedereen bij Liantis zich met enthousiasme en trots kan inzetten. We organiseren onze oplossingen op een efficiënte en kwalitatieve wijze. Bij alles wat we doen draagt een persoonlijke en geïntegreerde dienstverlening bij aan onze collega's, klanten en partners. Kortom iedereen rondom ons.

Bij Liantis engageren we ons om een werkplek te bieden waar iedereen zich thuis voelt en waar jouw welzijn en professionele groei voorop staan. Ben je klaar om deel uit te maken van een team dat met trots compagnon is van meer dan 235.000 klanten? Solliciteer dan via bovenstaande knop! Heb je nog extra vragen na het lezen van deze vacature? Contacteer ons via julie.verpoorter@liantis.be of 0497107139.

Meer informatie over wie we zijn? Bezoek liantis.be.