Customer Service Agent (KDB)

Een Customer Service Specialist van KDB (KONE Door Business) heeft de juiste 'Service Mindset'. Het is een brede en uitdagende rol. Vind jij het leuk om met klanten te spreken, te plannen, heb je oog voor detail en word je enthousiast van snel en proactief schakelen tussen klanten en met jouw collega's?

Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Specialist bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Jouw rol kenmerkt zich door veelzijdigheid en het verzorgen van de (interne) klantbeleving. Jouw waardevolle bijdrage als Customer Service Specialist is om de klant zo snel en prettig mogelijk te ontzorgen en te voorzien van een passende oplossing.

Wil jij werken bij een gefocust en ondernemend bedrijf met als doel sterk te groeien? En vind jij het belangrijk dat een bedrijf open en informeel is en ruimte biedt voor jouw ontwikkeling? Dan ben jij de Customer Service Specialist waar wij naar op zoek zijn!

Taken en verantwoordelijkheden

• Leveren van support aan klanten, monteurs, Field Managers en Sales team.

• Het afhandelen van vragen van klanten. Denk aan zaken zoals vragen over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoud- en reparatie uitvoeringsdata, aanpassingen van contactpersonen en verzoeken van monteurs;

• Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storingsmeldingen per telefoon, e-mail of live chat;

• Het dispatchen van storingsmeldingen aan automatische deuren naar de juiste servicemonteur;

• Dagelijkse aansturing, planning en begeleiding van monteurs en het contact met klanten van KONE in goede banen te leiden;

• Als Customer Service Specialist werk je continu in een dynamische omgeving waarin je contact onderhoudt met klanten, monteurs en Field Managers over de voortgang van opdrachten.

• Je draagt proactief verbeteringen aan om het werkproces te optimaliseren en de kwaliteit binnen het team te verhogen. We willen samen winnen!

• Je bent echt de spin in het web op de afdeling. Met jouw service mindset en helikopterview zorg jij voor tevreden klanten.

Jouw profiel

• Als Customer Service Specialist heb je een klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig;

• MBO-4 werk- en denkniveau;

• Je geniet van zelfstandigheid, weet van aanpakken en hebt oplossend vermogen - waarbij de klant centraal staat;

• Proactieve houding en doorzettingsvermogen;

• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré;

• Je houdt van een dynamische functie en werkt graag samen aan verbetering;

• Woonachtig in de regio Ede / Veenendaal;

• Je krijgt energie van plannen, organiseren, lekker snel schakelen en klantcontact;

• Je bent een gedreven en enthousiast persoon die oog heeft voor detail;

• Goede computervaardigheden, waaronder SAP en MS Office pakket (Word, Excel, Outlook).

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris en een bonus;

• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;

• Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Ede;

• 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!

• Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleiding;

• Pensioen opbouw en korting op onder anderen verzekeringen en fitnessabonnement;

• Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on https://careers.kone.com/en/