Customer Service Representative - Healthcare (m/w/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.

Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Zusammenfassung der Rollenbeschreibung:

Du bearbeitest alle eingehenden Kund *inn enanfragen von Patient*innen und sonstigen Kund*innen per Telefon und E-Mail. Damit stellst du sicher, dass diese Interessensgruppen immer einen Ansprechpartner haben, der ihnen freundlich und kompetent bei allen Anliegen zur Seite steht. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch -austausches.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest alle Anfragen von Patient*innen und sonstigen Kund*innen per Telefon und E-Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen .
• Der Bearbeitungsbereich umfasst den kompletten Bearbeitungsprozess dieser Anfragen, im Care - und Service -Bereich, mitsamt der Umstellung der Patient*innen auf den automatisierten SSIP -Prozess, sowie der Customer Retention Maßnahmen zur Kund*innenbindung.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Die tagesaktuelle Bearbeitung von Kontrollberichten und Aufgaben zählen ebenso zu Deinem Tätigkeitsprofil.

Dein Profil

• Sehr gute Deutsch -Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]
• Mindestens 1 -2 Jahre Erfahrung in der Kund*innenbetreuung
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kund*innen en zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
• Allgemei ne IT -Kenntnisse [MS -Office]

Reisebereitschaft:

• Tägliche Fahrten ins Büro erforderlich [Home Office möglich].

Warum Dexcom?

• Werde Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen globalen Unternehmens in der MedTech - Branche.
• Werde Teil eines Unternehmens mit einer wichtigen Mission und über nehme eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht.
• Schaffe dir eine langfristige Karriere und genieße Zugang zu hervorragenden Schulungs - und Entwicklungsprogrammen.
• Arbeite mit über 5.000 Kolleg *innen en in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht.
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter ein leistungsabhängiger Bonus, eine private Altersvorsorge, eine Lebens - und Unfallversicherung, ein monatlicher Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreise, Gesundheits - und Well nessangebote, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflichen Qualifizierung sowie Produktrabatte.

An alle Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs- und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Stellenangeboten einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an das Talent Acquisition Team, an Dexcom-Mitarbeiter:innen oder an eine andere Stelle im Unternehmen weiter. Dexcom ist nicht für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen verantwortlich.

Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab EUR 44.700,00 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

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