Customer Service Specialist (m/w/d)

Avantor ist ein führender Anbieter von hochentwickelten Lösungen für Wissenschaft und Industrie, der weltweit Kunden in den Bereichen Pharmazie, Biotechnologie, Chemie und Materialwissenschaften unterstützt. Wir bieten innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen, die unseren Kunden helfen, ihre Herausforderungen zu meistern und ihre Forschungs- und Produktionsziele zu erreichen.

Für unser internationales Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Customer Service Specialist (m/w/d) die durch exzellenten Service und maßgeschneiderte Lösungen unseren Kunden eine herausragende Customer Experience bietet. Da wir wissen, wie wichtig eine ausgewogene Work-Life-Balance ist bieten wir Dir ein hybrides Arbeitszeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und nur wenigen Präsenztagen im Büro.

Präferierte Arbeitszeiten (Flexibilität vorhanden):

Montag bis Freitag, zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.

Wir heißen Dich herzlich willkommen, unser internationales Team im Rahmen einer Karenzvertretung zu bereichern. Wir bieten eine Mindestvertragsdauer von einem Jahr an, mit Option auf Verlängerung bis Jänner 2028 (abhängig von der tatsächlichen Karenzdauer).

Deine Aufgaben:

• Ganzheitliche Betreuung und Auftragsabwicklung eines eigenen Kundenstammes

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen (Rücksendungen & Reklamationen) sowie Rechnungen.

• Proaktive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung einer herausragenden Customer Experience

• Aktualisierung von Stammdaten im SAP-basierten CRM-System

• Bereitstellung relevanter Produkt- und Lieferinformationen sowie Anforderung von Zertifikaten und transportrelevanten Dokumenten

Dein Profil:

• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einem internationalen Umfeld

• abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung von Vorteil

• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen (vorzugsweise SAP) sowie Microsoft Office

• ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um eine professionelle und exzellente Customer Experience zu ermöglichen

• strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten

• Fähigkeit, selbstständig und effizient in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten

Das bieten wir:

• Diverse Sozialleistungen

• Laufende Fortbildungsmöglichkeiten

• Zielerreichungsprämie

• Arbeiten im Home-Office (Österreichweit)

• Home-Office-Pauschale

• Arbeiten im Büro in Wien möglich

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Marktumfeld

• Gutes Arbeitsklima sowie die Sicherheit eines großen Unternehmens

• Nationale und internationale Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Avantor ist ein Unternehmen, das die Chancengleichheit fördert. Die vielfältigen Talente und Blickwinkel unserer Mitarbeiter sind ausschlaggebend für das Wohlergehen, das wir in unserer Welt schaffen. Deshalb konzentrieren wir uns auf den Aufbau einer vielfältigen, gerechten und integrierenden Kultur. Wir stellen sicher, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, zu wachsen, erfolgreich zu sein und die sich entwickelnde Kultur mitzugestalten.

Das Gehalt ist abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung. Wir bieten Ihnen für diese Position, je nach konkreter Qualifikation, ein marktkonformes Bruttojahresgehalt ab 39.200 brutto jährlich.

Dank unserer engagierten weltweiten Belegschaft von mehr als 14.000 Mitarbeitern sind wir zu einem zuverlässigen Anbieter von erfolgsentscheidenden Produkten und Dienstleistungen für Kunden aus den Bereichen Biopharma, Gesundheitswesen, Bildungswesen und öffentliche Einrichtungen sowie hochentwickelte Technologien und Applied Materials geworden.

#LI-REMOTE #LI-HYBRID

Disclaimer:

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

Why Avantor?

Dare to go further in your career. Join our global team of 14,000+ associates whose passion for discovery and determination to overcome challenges relentlessly advances life-changing science.

The work we do changes people's lives for the better. It brings new patient treatments and therapies to market, giving a cancer survivor the chance to walk his daughter down the aisle. It enables medical devices that help a little boy hear his mom's voice for the first time. Outcomes such as these create unlimited opportunities for you to contribute your talents, learn new skills and grow your career at Avantor.

We are committed to helping you on this journey through our diverse, equitable and inclusive culture which includes learning experiences to support your career growth and success. At Avantor, dare to go further and see how the impact of your contributions set science in motion to create a better world. Apply today!

EEO Statement:

We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.

If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at recruiting@avantorsciences.com and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.

Privacy Policy:

We will use the personal information that you have submitted to us in order to consider your application for the relevant role.

Your privacy is important to us. Please click here for our Privacy Policy which explains the purposes for which we will use your personal information and the ways in which we will handle and retain your information. It also explains the rights you have in relation to your information, and how to contact us with any queries or requests.

3rd Party Non-Solicitation Policy:

By submitting candidates without having been formally assigned on and contracted for a specific job requisition by Avantor, or by failing to comply with the Avantor recruitment process, you forfeit any fee on the submitted candidates, regardless of your usual terms and conditions. Avantor works with a preferred supplier list and will take the initiative to engage with recruitment agencies based on its needs and will not be accepting any form of solicitation.