JOB DESCRIPTION:
Mission Principale:
Assister la Responsable Régionale du Service Client dans l’encadrement d’une partie de l’équipe France, afin d’assurer un service client performant (commandes, facturation, réclamations, écarts logistiques) et conforme aux processus internes et réglementaires. Contribuer à l’amélioration continue du service et au développement d’une culture centrée sur le client.
Missions et responsabilités principales:
- Recruter et fidéliser un personnel du Service Client diversifié et hautement qualifié.
- Définir des objectifs alignés sur les plans du département et gérer leur mise en œuvre.
- Suivre l'atteinte des objectifs du département et des objectifs individuels, fournir un retour d'information régulier sur les performances.
- Développer une démarche d’amélioration continue des processus du service, notamment le traitement des commandes (EDI et Esker), des retours, des backorders, des demandes de déblocage crédit et le lancement de nouveaux produits.
- Superviser le planning de travail, les congés et le bon niveau d’effectifs afin de garantir que les appels clients, les commandes par fax, les demandes par e-mail et les autres flux rentrant internes et externes soient traités correctement et conformément aux objectifs définis.
- S'assurer que les transactions dans notre système ERP sont traitées conformément aux procédures du système qualité d'ABBOTT.
- Suivre les réclamations logistiques et mettre en œuvre des actions correctives pour les contrats transporteurs locaux
- Suivre les performances quotidiennes des activités et les indicateurs clés de performance (KPI) de l’équipe du Service Client encadrée.
- Coordonner l'inventaire des stocks en consignation (organisation, rapprochement et suivi)
- Soutenir toutes les initiatives de l'entreprise identifiées par la direction et contribuer au respect des systèmes de management de la qualité (QMS), des systèmes de management environnemental (EMS) et des autres exigences réglementaires.
- Se conformer aux réglementations locales, aux autres exigences réglementaires, aux politiques de l'entreprise, aux exigences légales de la loi SOX, aux procédures opérationnelles, aux processus pour les tâches assignées.
- Appuyer le responsable régional du Service Client en gérant ou en exécutant des projets/activités de service client pour la zone EMEA ou la région.
Profil recherché:
- Diplôme d'études supérieures ou équivalent requis
- 5 à 7 ans d'expérience en service client/centre de contact
- Expérience en management appréciée
- Expérience dans le secteur des dispositifs médicaux
- Maîtrise de l'anglais et d'au moins une autre langue européenne
- La connaissance de SAP est un atout
- Capacité à travailler dans un environnement en matrice croisée et multiples sites géographiques
- Déplacements : 10 % du temps
The base pay for this position is
N/A
In specific locations, the pay range may vary from the range posted.
JOB FAMILY:
Customer Service
DIVISION:
CRM Cardiac Rhythm Management
LOCATION:
France > Issy les Moulineaux : 3 esplanade du Foncet
ADDITIONAL LOCATIONS:
WORK SHIFT:
Standard
TRAVEL:
Yes, 10 % of the Time
MEDICAL SURVEILLANCE:
Not Applicable
SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:
Not Applicable
