En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehculos ms sostenibles y rutas ms eficientes.
Ciudades en las que sus calles estn pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque Este es tu sitio!
Sobre el equipo
Sers parte de nuestro equipo B2B, una pieza clave para garantizar que nuestros clientes corporativos obtengan el mximo valor de las soluciones que ofrecemos.Trabajars junto a un equipo dinmico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones slidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify.
Cmo nos ayudars a cumplir con nuestra misin?
Como Customer Success Executive, sers responsable de acompaar a nuestros clientes durante su proceso de adopcin y consolidacin, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.
Tus principales responsabilidades sern:
- Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente.
- Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, polticas de uso y procesos operativos).
- Monitorear los principales indicadores de desempeo de las cuentas asignadas, con foco en adopcin, uso del servicio y estabilidad operativa.
- Elaborar y presentar reportes peridicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolucin de su cuenta.
- Realizar reuniones de seguimiento para revisar mtricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.
- Detectar oportunamente desviaciones en el desempeo de las cuentas y coordinar con los equipos correspondientes:
- Customer Success Growth Executive, ante oportunidades de expansin o crecimiento.
- Customer Success Risk & Retention Specialist, ante seales de riesgo o disminucin de actividad.
- Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prcticas de gestin.
- Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopcin, satisfaccin y retencin de los clientes.
Lo que estamos buscando:
- Entre 2 y 3 aos de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
- Formacin universitaria en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial, Marketing o carreras afines.
- Excelente capacidad de relacionamiento y gestin de clientes.
- Alta orientacin al servicio y experiencia del cliente.
- Capacidad analtica y enfoque en la resolucin de problemas.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma autnoma, organizada y orientada a resultados.
Ahora viene lo bueno:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie! Aqu te mostramos algunas razones por las que te encantar formar parte de la familia Cabify.
Modalidad hbrida de trabajo
Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas
Crdito mensual en nuestra App de Cabify.
Seguro de Salud y Oncolgico privado cubierto al 100%.
Descuentos para empleados.
Programas de desarrollo personal.
nete a nosotros!
