Customer Success Executive Senior
Cabify Logistics Colombia
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehculos ms sostenibles y rutas ms eficientes. Ciudades en las que sus calles estn pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque Este es tu sitio!
El equipo de Cabify Logistics
Formars parte del equipo comercial de Cabify Logistics Colombia, la unidad de negocio B2B de Cabify habilitada como empresa de transporte de carga bajo modelo 2PL. Trabajars en una estructura que combina Hunting, Closing, Farming y Customer Success, colaborando estrechamente con las reas de Operaciones, Flota y Producto para garantizar que cada cuenta corporativa reciba acompaamiento estratgico y servicios logsticos de alto impacto.
Misin del puesto
Retener y desarrollar la cartera madura de clientes corporativos de Cabify Logistics, sosteniendo y expandiendo el GMV mensual mediante acompaamiento operativo presencial, profundizacin tecnolgica y gestin consultiva de la relacin. Tu principal objetivo ser asegurar que cada cuenta bajo tu gestin crezca o mantenga su nivel de facturacin ao contra ao, convirtindote en el aliado estratgico de referencia para los lderes logsticos de empresas que mueven su operacin con nosotros. Adicionalmente, capitalizars tu posicin de campo como fuente de inteligencia para el negocio, devolviendo aprendizajes que afinen el perfil de cliente ideal y oportunidades de mejora de procesos.
Cmo nos ayudars a cumplir nuestra misin? (Scope)
1. Hacer crecer las cuentas que tienes asignadas:
- Disear el plan anual de cada cuenta: dnde est hoy, hasta dnde la quieres llevar y cmo.
- Detectar oportunidades de venderle ms y nuevos servicios al cliente, y cerrarlas t mismo.
- Devolverle al negocio lo que aprendes en el da a da para mejorar cmo conseguimos y atendemos clientes.
2. Estar en la calle, con el cliente:
- Visitar presencialmente cada cuenta una vez al mes, con datos en mano y agenda clara.
- Construir relacin con tres tipos de contactos del cliente: el que opera el da a da, el que paga y el que decide.
- Ser el punto nico de contacto para todo lo operativo: resolver incidencias y coordinar internamente con las reas que necesites.
- Asegurar que el cliente use de verdad nuestra plataforma tecnolgica, no solo que la tenga.
3. Manejar los datos y la conversacin ejecutiva:
- Presentar revisiones mensuales y trimestrales del negocio (MBR y QBR) al cliente, con datos reales que muestren el valor que entregamos.
- Mantener toda la informacin de tus cuentas al da en Salesforce.
- Hacerle seguimiento a la facturacin y los pagos de tus cuentas, evitando que se acumule cartera vencida.
Qu buscamos?
- Formacin: Ingeniera Industrial, Ingeniera de Produccin, Ingeniera Logstica, Administracin de Empresas con nfasis en operaciones o logstica, Negocios Internacionales con experiencia en cadena de suministro, o carreras afines con fuerte componente operativo.
- Equivalencia: Tecnlogo en Logstica, Gestin de Operaciones, Negocios Internacionales o Administracin, con mnimo 3 aos de experiencia comprobada en cuentas B2B del sector logstico, transporte, e-commerce, last mile o supply chain.
- Experiencia: Mnimo 3 aos en roles B2B, con al menos 2 aos gestionando cartera de clientes corporativos (Customer Success, Key Account Management o Account Management) y 2 aos en empresas de logstica, transporte, e-commerce, last mile, supply chain o 3PL/4PL.
Hard Skills (Excluyentes):
- Manejo experto de CRM (Salesforce idealmente; experiencia comprobada en cualquier CRM B2B).
- Lectura e interpretacin de indicadores comerciales y operativos: NRR, churn, DSO, Share of Wallet, Account Health, OTIF, mrgenes.
- Manejo avanzado de Excel y Google Sheets para anlisis de cartera.
- Construccin y presentacin ejecutiva de Business Reviews (MBR, QBR) basados en datos.
- Conocimiento conceptual de operacin logstica: transporte de carga, last mile, ruteo, ventanas horarias, evidencias de entrega, trazabilidad.
Qu ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.
Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto
asegurados! Cabify viene cargado de beneficios
para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Recharge Day: el tercer viernes del mes libre!
Horario flexible y modelo hbrido de trabajo.
Seguro mdico complementario y telemedicina
gratuita
Crdito mensual para usar en nuestra App de Cabify
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu
talent
