Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan slo pulsar un botn. Es posible que algn da las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero an nos queda un largo camino por recorrer nos acompaas?
En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idnea para que se incorpore como Customer Support Analyst.
Formars parte de Customers Operations un equipo fantstico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energa, optimismo y pasin. El rea de Customers Operations es quizs el rea ms transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafos y diversin.
Misin del puesto:
Su misin es identificar, disear, gobernar y automatizar los flujos de atencin y procesos transaccionales. Su objetivo central no se limita a la escalabilidad sino que busca fundamentalmente mejorar la experiencia del cliente, reduciendo drsticamente los tiempos de respuesta y eliminando los errores derivados de la ejecucin manual en los procesos.
Cmo nos ayudars a cumplir nuestra misin?
- Identificar: Analizar las fricciones sistmicas y localizar los cuellos de botella en la operacin diaria (tanto en el equipo interno como el equipo deslocalizado) que generan demoras o errores de cara al cliente.
- Disear: Crear la arquitectura de soluciones tecnolgicas giles y proponer flujos internos de soporte que fomenten la autonoma del usuario y reduzcan el ratio de contacto.
- Automatizar: Implementar y desplegar herramientas No-code o soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que eliminen tareas repetitivas, garantizando precisin milimtrica y liberando a los agentes para interacciones de mayor valor
- Gobernar: Definir los estndares y criterios de calidad para asegurar que cualquier integracin o automatizacin local se mantenga alineada con la coherencia tcnica transversal de OEx.
Cul es el perfil que buscamos?
Buscamos a un responsable de la transformacin,el candidato ideal debe tener una mentalidad Automation-First, combinando una profunda empata por la friccin operativa con un dominio prctico del ecosistema actual de IA y No-code.
Stack Tecnolgico y Experiencia Prctica
- Dominio de Integraciones y No-Code: Experiencia demostrable diseando flujos complejos y orquestando APIs en plataformas como n8n (o similares) para conectar los sistemas internos de soporte con herramientas externas.
- Aplicacin de IA Generativa y LLMs: Fluidez en el uso y configuracin de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de gestin de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, anlisis de sentimiento, extraccin de datos y generacin de respuestas de alta precisin.
- Construccin gil de Soluciones (Low-Code/AI Builders): Capacidad para prototipar y desplegar interfaces o herramientas internas de soporte de forma gil utilizando plataformas impulsadas por IA
- Exploracin en IA Multimodal: Familiaridad o capacidad de integrar soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect,) para optimizar flujos de atencin telefnica o respuestas interactivas.
Visin Operativa y Gobernanza
- Gobernanza: Capacidad para construir soluciones locales giles pero bajo estndares tcnicos estrictos, asegurando que todo lo que se disea en CS es escalable y dialoga perfectamente con la arquitectura global.
- Traductor de Fricciones a Sistemas: Facilidad para sentarse con un agente, entender por qu un proceso manual toma 10 minutos y es propenso a errores, y traducirlo en un flujo automatizado que toma segundos y mejora el Superior Service.
- Pensamiento Sistmico sobre el Cdigo: Entiende que el valor no est en escribir cdigo desde cero, sino en saber qu pedirle a la IA, cmo evaluar lo que genera y cmo integrarlo de forma segura en la operacin diaria.
Habilidades Clave
- Priorizacin Implacable : Capacidad para rechazar peticiones de automatizacin tcticas, ruidosas o de bajo impacto ("parches") que los lderes de equipo puedan solicitar por urgencia, defendiendo siempre el tiempo dedicado al diseo estructural.
- Evangelizador Tecnolgico: Habilidad para influir, formar y elevar el conocimiento tcnico de los Especialistas y Coordinadores de CS, impulsando una cultura donde la IA sea una herramienta del da a da para todos.
Qu te ofrecemos?
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada y no queremos que eso cambie! Aqu te mostramos algunas razones por las que te encantar formar parte de la familia Cabify.
