Customer Support Analyst

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehculos ms sostenibles y rutas ms eficientes.

Ciudades en las que sus calles estn pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque Este es tu sitio!

Misin del puesto

Tu misin en Cabify consistir en asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio al cliente mediante el anlisis estratgico de indicadores, el control de muestras de calidad y la deteccin de oportunidades de mejora. Tu rol ser clave para blindar la experiencia de usuarios y conductores, garantizando que los contactos se gestionen bajo los ms altos estndares y que el feedback se traduzca en optimizaciones reales de los procesos de la plataforma

Cmo nos ayudars a cumplir nuestra misin?

Para ello, nos ayudars a cumplir esta misin encargndote de:

• Analizar, controlar y reportar los principales indicadores de gestin de servicio al cliente del mercado, visibilizando alertas y oportunidades de mejora oportunamente.
• Ser el punto de apoyo y comunicacin cercana para los diferentes actores de los equipos.
• Desarrollar las actividades de los proyectos especficos asignados, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.
• Implementacin de proyectos, procesos y operativas relacionados a la atencin al cliente.
• Implementar acciones de mejora continua en la atencin al cliente.
• Automatizacin de procesos internos.

Qu buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Educacin en Administracin de Empresas, Ingeniera o afines.
• Experiencia en mapeo y documentacin de procesos.
• Experiencia en gestin de proyectos interdepartamentales.
• Capacidad analtica, de planificacin y organizacin.
• Buenas habilidades comunicativas.
• Experiencia en Google Sheets o Excel.
• Conocimiento de Tableau o Power BI.
• Conocimiento en herramientas de IA.

Qu ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Contrato indefinido con salario competitivo

Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas

22 das de vacaciones al ao

Recharge Day

Horario flexible y modelo hbrido de trabajo

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

Crdito mensual para usar en nuestra App de Cabify

Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento