Developer Genesys Cloud
Santander
Lisboa, Unknown, Portugal
Contract
Competitive
OfficeSenior
COMEÇA AQUI
O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformaçãocentrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
O TEU IMPACTO
Procuramos um Developer Genesys Cloud para integrar, desenvolver e manter soluções de voz baseadas na plataforma Genesys Cloud (CX). O profissional será responsável pelo desenho, desenvolvimento e otimização de fluxos de voz, integrações com sistemas externos e automação de processos, garantindo elevada disponibilidade, performance e qualidade da experiência do cliente.
Estamos a redefinir a forma como trabalhamos através da inovação, da tecnologia de ponta, da colaboração e da liberdade para explorar novas ideias.
Para ter sucesso nesta função, serás responsável por:
Desenvolver e manter arquiteturas de contact center em Genesys Cloud.
Criar e otimizar Inbound / Outbound Call Flows utilizando Architect.
Desenvolver integrações com sistemas externos.
Customizar e gerir integrações com Salesforce, incluindo CTI e Digital.
Desenvolver scripts de IVR, lógica de routing e regras de negócio avançadas.
Automatizar processos operacionais (ex.: campanhas outbound, gestão de estados, reporting).
Implementar segurança, perfis e permissões de utilizadores.
Suportar equipas de operações na resolução de incidentes e melhorias contínuas.
Produzir documentação técnica e funcional das soluções implementadas.
Trabalhar em conjunto com equipas de negócio, operações e fornecedores externos.
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.
Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Mais de 3anos de experiência profissional, com prática sólida em Genesys Cloud (PureCloud)
FORMAÇÃO ACADÉMICA
Licenciatura em Engenharia Informática, Ciências da Computação ou área similar (mestrado é valorizado).
IDIOMAS
Português (obrigatório)
Inglês (obrigatório)
Espanhol (valorizado)
HARD SKILLS
Experiência prática com Genesys Cloud (PureCloud).
Domínio de:
Architect (Voice e Digital)
Routing
Outbound Campaigns
Experiência com APIs REST, JSON e integração de sistemas.
Conhecimentos de JavaScript e/ou Python (para automações e integrações).
Experiência com Salesforce – Genesys Cloud Integration (valorizado).
Noções de telecomunicações (SIP, DID, IVR, codecs).
Capacidade de análise de logs, métricas e troubleshooting.
SOFT SKILLS
Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
Boa comunicação com equipas técnicas e não técnicas.
Autonomia e sentido de responsabilidade.
Capacidade de trabalhar em ambientes críticos e de elevada disponibilidade.
Organização e atenção ao detalhe.
VALORIZAMOS O TEU IMPACTO
A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas.
Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números.
• Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro.
• A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico.
• Sabemos que a família é tudo. Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida.
• Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados.
• Acreditamos no poder da ajuda. Pode dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado.
Estamos aqui para te mantermotivado(a), ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho.
CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
Pronto(a) para dar o próximo passo na tua jornada?