Since 2015, Mejuri has reimagined what fine jewelry can be in a modern worldshifting it from a traditional gift to to a personal choice rooted in self-expression.
Founded by third-generation jeweller Noura Sakkijha, the brand was built on a simple idea: fine jewelry shouldnt require a special occasion, and it should never come with guilt. Its about celebrating yourselfyour style, your life, your everyday.
Mejuri meets customers where they areonline, in app, and through a growing global retail footprint of 58+ stores worldwide. Mejuri is also deeply committed to doing things the right way, with responsible sourcing, sustainable practices, and philanthropic initiatives that reflect our values and long-term vision.
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Le Rle:
La personne qui assure la direction de magasin est responsable de la supervision de tous les aspects du magasin, tout en offrant notre clientle un excellent service. Elle doit aussi veiller la croissance de la profitabilit du magasin et assurer que l'environnement de travail est motivant et engageant afin de permettre l'quipe de raliser les objectifs de l'entreprise.
Vous tes charismatique, avez du leadership et possdez une expertise exceptionnelle dans le domaine des ventes et du service la clientle. Vous mnerez la croissance de Mejuri pour votre march. Vous dvelopperez un environnement de vente au dtail profondment ax sur notre clientle et vous jetterez les bases de notre culture des ventes. La gestion de personnel vous passionne et vous reconnaissez quil est essentiel de guider son quipe par lexemple pour avoir les meilleurs rsultats possibles. Vous savez renforcer la motivation et crer un milieu de travail qui montre bien les valeurs de Mejuri. Vous avez le souci du dtail, avez cur lexprience client et excellez dans la prise de dcisions fonde sur les donnes.
Le parl en franais et anglais est un pr-requis obligatoire pour ce poste.
Indicateurs cls de performance:
- Responsabilit de l'tat des rsultats du magasin de dtail (bnfice avant intrts, impts et amortissements, main-d'uvre, dpenses).
- Comparaison des revenus hebdomadaires, mensuels et trimestriels par rapport aux cibles.
- Indicateurs tels que la valeur moyenne des commandes, le nombre d'units par transaction, la dtrioration des stocks, le taux de conversion.
- Indicateurs de performance, d'engagement et de rtention du personnel.
- Oprations et fonctionnement du magasin (fonctionnement des appareils technologiques, heures d'ouverture, entretien).
- Marchandisage (prsentoirs bien remplis, propret).
Exprience Cliente:
- Amliorer l'exprience client en magasin en formant et instruisant le personnel sur les tapes de vente recommandes par Mejuri, et en promouvant la cration de liens forts par l'histoire de la marque Mejuri.
- Prodiguer du mentorat en magasin au personnel, travailler ses cts pour montrer les pratiques exemplaires en matire d'accueil, de service la clientle et de connaissance des produits.
- Soutenir la vision globale de l'entreprise, rechercher sans cesse des occasions de lever les obstacles et les dsagrments de la clientle qui pourraient freiner ses achats.
- Collaborer avec l'quipe de services de marketing et des magasins afin de conceptualiser des activations en magasin et des partenariats qui s'adressent notre communaut et amliorent l'exprience client. Accueillir un vnement par trimestre dans votre magasin.
- Se faire la voix de la clientle, s'assurer que les perspectives et les occasions d'amliorer la marque, les produits et les services sont bien communiques au sige social de Mejuri lorsque requis.
- Rpondre rapidement aux plaintes de la clientle et les faire monter au niveau suprieur.
Direction:
- pauler, mentorer et motiver une quipe performante axe sur le service. Entretenir une culture de performance reposant sur la responsabilisation, l'amlioration continue et l'atteinte d'objectifs au moyen d'accompagnements individuels.
- Recruter, conserver et dvelopper un bassin de talents unique et diversifi grce un rseautage au quotidien et des entrevues avec des candidats potentiels.
- Crer et prendre part aux activits d'accueil des nouveaux membres de l'quipe, et assurer le respect de standards levs.
- Surveiller les nouveaux et anciens membres de l'quipe, s'assurer que toute proccupation est signale aux responsables des oprations ou la direction rgionale.
- Communiquer clairement les standards tablis et faire preuve des comportements souhaits. Montrer l'exemple!
- Veiller ce que tous les membres de l'quipe aient complt la formation requise dans Mejuri Learn au sujet des nouvelles initiatives et nouveaux lancements.
- Stimuler la performance de votre quipe en faisant le suivi des rsultats et en prodiguant de l'accompagnement ponctuel.
- Travailler avec les membres du personnel pour convenir d'un plan de dveloppement, et entamer rgulirement des conversations pour discuter des forces et des occasions d'amlioration, et ce, au moins chaque trimestre. Soutenir la croissance professionnelle au moyen de conversations et de plan de dveloppement de carrire.
- Motiver votre quipe, souligner ses ralisations et clbrer ses russites.
- Limiter le roulement de personnel en contribuant un environnement de travail positif, harmonieux et stimulant qui favorise l'engagement. Procder tout changement de personnel de faon approprie afin de combler les manques lorsque requis.
Ventes:
- Dfinir les objectifs de ventes et de rendement, et les communiquer l'quipe de manire quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle. Faire le suivi du rendement du magasin en tout temps et atteindre les cibles par le travail d'quipe.
- Prendre la responsabilit de la productivit du styliste, votre productivit personnelle et la contribution de la direction.
- Maximiser la ralisation des indicateurs cls de performance en stimulant le rendement et l'engagement de l'quipe.
- laborer des stratgies d'affaires pour le magasin et utiliser les techniques de vente de Mejuri pour contribuer au rendement gnral du magasin. Amliorer les ventes de l'quipe grce de la rtroaction, de l'accompagnement et de la formation. Fournir des solutions pour combler les carts de performance en matire de ventes.
- Stimuler l'activit commerciale l'aide du profilage client, de la recherche d'une nouvelle clientle et du maintien de relations productives avec la clientle.
- tablir et implmenter des changements afin d'amliorer le rendement des produits lorsque possible.
- Examiner les donnes de productivit de l'espace et prendre les mesures ncessaires pour maximiser la productivit et les ventes.
- Surveiller les dpenses qui peuvent tre contrles, et prendre les mesures ncessaires pour minimiser les cots et augmenter la profitabilit lorsque possible.
- Veiller ce que le personnel soit form adquatement en matire de techniques de communication amliores et de relations clients de niveau expert, et que ses connsaissances des produits soient jour.
- Recueillir les rtroactions de la clientle et les communiquer la direction rgionale et au sige social.
- Implmenter et lancer toute initiative de marketing et de promotion selon des standards levs.
Oprations:
- Travailler avec l'quipe du magasin cibler toute occasion d'amliorer les oprations quotidiennes (p. ex. les systmes et procdures).
- Veiller ce que toutes les tches soient effectues avec soin afin de protger la sant et la scurit de tous, notamment le personnel et les visiteurs.
- Prparer l'quipe faire l'inventaire en temps opportun et de manire efficace.
- Signaler au sige social tout problme survenant au magasin, y compris les problmes d'entretien, de propret et de scurit.
- Crer et publier les horaires deux semaines d'avance, et maximiser la productivit du personnel et son optimisation pour augmenter les ventes. Soumettre les horaires temps la direction rgionale pour vrification et approbation.
- Faire part l'quipe de toute communication provenant du sige social en temps opportun, permettant ainsi une bonne prparation aux nouveaux programmes, vnements et initiatives.
Marchandisage Visuel:
- Respecter les standards de la marque Mejuri pour la prsentation visuelle, la propret et le bon fonctionnement des prsentoirs.
- Grer les stocks et assurer que leurs niveaux sont suffisants. Faire part de tout problme au sige social. Collaborer avec la gestion des oprations et la gestion des visuels pour assurer qu'un processus de commande efficace est en place et assurer que les produits sont reus en temps opportun et de manire efficace.
- Remplir toute la documentation ncessaire de la gestion des pertes et prendre des mesures pour rduire les pertes lorsque possible.
- S'assurer que tous les bons supports de marchandise sont mis en place conformment aux directives de la gestion des visuels.
- Collaborer avec la gestion des visuels et le sige social pour dployer et lancer de nouvelles initiatives, de manire opportune et organise.
- Ajuster l'clairage en magasin au besoin afin de mettre en valeur certains produits et prsentoirs.
- Informer vos partenaires du sige social de tout besoin ou de tout cart de stock.
- Se pencher sur l'analyse des stocks, dceler et signaler toute source d'inefficacit, et prendre les mesures ncessaires.
- Faire le suivi des indicateurs cls de performance des stocks.
- Informer le sige social de toute rtroaction l'interne (les membres de l'quipe) ou l'externe (la clientle).
- Assurer le respect des rgles et procdures de sant et de scurit dans le magasin.
Competnces:
- Expertise des affaires: savoir utiliser la vision de l'environnement interne et externe de l'entreprise pour amliorer et stimuler la performance.
- Influence : poser des questions pour clarifier certains points, communiquer ouvertement, demander l'avis des autres et s'entendre mutuellement sur des dcisions bases sur la logique et le raisonnement.
- Importance des rsultats: tre en mesure d'agir personnellement afin d'assurer que les cibles de performance et les objectifs mutuels sont raliss en temps opportun.
- Importance de la clientle: savoir dceler tout obstacle potentiel qui pourrait nuire l'exprience client.
- Dveloppement des relations: changer des informations pour des objectifs mutuellement bnfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'quipe et garder actives, de manire proactive, les relations internes et externes.
- Gestion de personnel: diriger en inspirant la confiance, former, motiver, dlguer les tches et outiller l'quipe, et lui communiquer clairement les objectifs.
- Suivi serr: prioriser les tches, dfinir des objectifs pour votre quipe et vous-mme, terminer avec succs toutes les initiatives en cours.
- Capacits d'analyse: savoir analyser les indicateurs cls de performance et proposer des ides pour soutenir la performance.
- Capacits d'accompagnement: avoir de l'exprience dans l'accompagnement d'quipes et en maximisation de la rtention; reconnatre les progrs, mettre l'accent sur la responsabilisation, faire part de suggestions d'amlioration et exprimer sa confiance envers les membres de l'quipe.
- Autonomisation et responsabilisation: faire confiance aux membres de l'quipe ayant un pouvoir de dcision et les motiver en communiquant clairement les objectifs de l'quipe, en les guidant et en exprimant votre confiance en leurs capacits.
Comptences exiges pour le poste:
- Exprience minimale de 3 annes comme gestionnaire de personnel dans le domaine de la vente au dtail et du service la clientle.
- Comprhension du march local et des conditions d'ouverture d'un magasin.
- Exprience en gestion financire avec des russites dans la conduite de ventes de haut niveau, l'interprtation des donnes de rapport, la gestion de la masse salariale et le contrle des dpenses.
- Comptences exceptionnelles en leadership avec la capacit d'attirer, de dvelopper et de motiver les meilleurs talents, de s'adapter rapidement aux changements et de diriger les autres dans des environnements en volution rapide.
- Comprhension avre d'un excellent service la clientle dans un environnement de consommation.
- Excellentes capacits en communication.
- Profondes connaissances des tendances en matire de vente au dtail : vous avez de bonnes relations et vous savez comment largir votre rseau pour obtenir les prsentations dont vous avez besoin.
- Dsir de travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial : vous comprenez l'importance de l'exprimentation et de l'itration.
- Atout: vous avez fait l'ouverture d'un magasin de A Z.
- Atout: vous avez travaill pour une jeune entreprise en plein essor ou une compagnie croissance rapide.
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Mejuri is the category-defining fine jewelry brand redefining luxury, your way. Feeling disconnected from an industry that typically markets to men, co-founder and CEO Noura Sakkijha leveraged her learnings as a third-generation jeweler to rethink the way women purchase jewelryfor themselves. In only seven years, and with a team of over 75% women, Mejuri has shipped over one million orders and opened retail stores across the globe, all while introducing new products weekly.
As part of Nouras original vision to empower women to invest in themselves, the brand launched the Empowerment Fund to support underrepresented women and non-binary individuals with the tools to empower themselves. Mejuri continues to reach new customers through exciting community initiatives and expansion into international markets, such as the UK, Australia and Germany.
We are a team of retailers, creatives, technologists and strategists, and we are looking for someone special to join our team.
The Role:
As a Store Manager, you are a charismatic leader with exceptional service and sales acumen. Reporting into the District Manager, you will drive the growth and awareness of Mejuri in your store and market. You are passionate about leading teams and recognize the importance of leading by example, building motivation, and creating an environment that demonstrates the Mejuri values. You are the ultimate ambassador of the Mejuri brand; accountable for creating a highly productive store environment in which we exceed customer expectations, and create an engaging and inclusive environment where employees are motivated and supported to do their best. You reflect and celebrate milestones with your team and are focused on how to continue to grow & develop your team members focused on a high level of engagement. You will manage and provide oversight of all aspects of profit, people, and process within your store, partnering with People Operations, Retail Operations, Marketing and Merchandising departments to exceed targets.
Revenue & Profitability:
- Responsible for the financial health and profitability of your store, driving revenue and exceeding targets.
- Responsible for managing stores spend & seeks opportunities to minimize costs.
- Review and monitor daily, weekly, monthly business and people results and create strategic plans in partnership with the District Manager to achieve ideal targets.
- Support store team in setting and achieving KPI goals, by driving a culture of performance, cost awareness and accountability. Develop the required business acumen to analyze results and plan & execute for improvement.
- Responsible for mitigating risk within store, identifying and resolving all gaps or roadblocks to profitability & protecting our assets including internal & external theft, inventory accuracy & shrink.
- Form partnership & provide regular feedback to the Visual Merchandising team to ensure all locations have the correct assortment, depth & breadth, designed to drive profitability & sales.
People:
- Ensure that we have the right people in the right positions at the right time and in the right quantities across your store
- Validate and participate in the sourcing, assessment, and selection of talent to build the infrastructure necessary to sustain and grow our scaling business
- Validate and participate in the successful integration and onboarding of new talent to our store
- Validate the regular and accurate assessment of our people against performance review criteria and KPIs.
- Build healthy relationships with our people and establish a positive and engaging work environment.
- Ensure that store schedules are supported with high quality and accurate inputs and uphold the standards of responsible live-week management
- Nurture a sustainable talent pipeline by providing store teams access to learning opportunities to prepare them for success in both current, and future, opportunities
- Validate and uphold the Mejuri compensation philosophy, ensuring that employees are compensated appropriately for their performance
- Validate that high performing employees are retained and low performing employees are amicably exited.
- Adhere to and validate our compliance practices and partner with People Operations to resolve escalations as they arise
Customer Experience:
- Lead by example and validate the quality of the in-store customer experience by communicating,training, and upholding expectations on the team on Mejuris Steps of Selling.
- Provide in-store coaching to staff & Assistant Store Manager, working alongside them to demonstrate best practices in hosting, customer service and product knowledge.
- Lead and validate client strategy to build lasting relationships with existing customers and drive new customer acquisition.
- Ensure positive customer experience and promotion of services offerings including piercing, engraving, and other offerings.
Brand:
- Act as an ambassador of Mejuris culture and values within and outside the company.
- Identify opportunities for marketing initiatives to drive new & repeat customers and community engagement at the store level.
- Partner with Marketing & Store Services teams to host 1 event per quarter at each store location (including Fine Crew & Piercing events).
- Identify opportunities to build and maintain relationships within local communities to drive brand awareness.
Operations:
- Responsible for providing day-to-day support to store team to ensure all objectives are achieved, operational, brand and product standards are maintained & store teams are set up for success.
- Identify and escalate opportunities, gaps, risks and roadblocks with urgency and partner as needed with cross functional teams to resolve.
- Partner with Operations teams to hold successful inventory & cycle counts on a monthly basis, ensuring teams have proper technology in place and troubleshooting guidance where needed.
- Champion best practices and execute the maintenance of all store functions ensuring locations are able to operate seamlessly, on time and achieve the desired objectives & KPIs
What you'll bring to the team:
- Experience in high volume store in retail.
- Understanding of local market and requirements relevant to new store openings.
- Financial management experience with success in driving top-line sales, interpreting reporting data, managing payroll budgets, and controlling expenses
- Exceptional leadership capabilities with a track record of attracting, developing, and motivating top talent, swiftly adapting to change, and leading others through the fast paced environments.
- Demonstrated understanding of service excellence in a consumer environment.
- Excellent communication skills.
- Deep local knowledge and informed of trends in retail, youre well connected, and you know how to navigate and grow your network to get the introductions you need.
- Desire to work in a fast paced, entrepreneurial environment you understand the importance of experimentation and iteration.
- Bonus: youve opened a store from scratch.
- Bonus: youve worked at a start-up or fast growing company.
Benefits at Mejuri:
- A minimum of two weeks vacation, plus personal days and three religious observance days (for full-time employees)
- Comprehensive medical and dental benefits, including mental health coverage, and generous personal and sick days for our full-time employees. We also offer bereavement leave, including miscarriage and stillbirth support.
- Parental leave salary top-up of up to 80%, as well as a personalized return-to-work transition and accommodation plan for full-time employees.
- Semi-annual performance reviews.
- A generous product discount!
At Mejuri our success is driven by a strong commitment to our Purpose and Values. They're the foundation of our operations, defining how we show up, solve problems, and accomplish incredible thingstogether.
Our strength comes from each team member's dedication to embracing and embodying these Values daily. This isn't merely a duty; it's a passion that defines us. They guide us in providing extraordinary experiences for our customers and fostering an innovative environment. Success, for us, means living our values relentlessly.
Our values are:
RAISE THE BAR | Stay Curious, Share/Seek Feedback, and Strive for Excellence
CUSTOMER OBSESSED | Get close to the customer and prioritize them in our decisions
EMPOWERED OWNERS | Treat the company like your own, take initiative
FIND A WAY | Seek simple, creative solutions, and act fast
DRIVE RESULTS | Be clear on your goals and be relentless in achieving them
TEAM FIRST | Value team success over personal ego
Accommodation / Accessibility:
Mejuri does not discriminate in hiring or terms and conditions of employment because of an individuals race, ancestry, colour, place of origin, religion, gender, gender identity, national origin, citizenship, age, disability, sexual orientation, family status or marital status, or any other protected category recognized by provincial or federal laws.
Should you require any accommodation, please inform us and we will work with you to meet your accessibility needs. For any accessibility-related assistance, requests for information in accessible alternative formats or to report any accessibility problems, please share in your application.
