Directrice/Directeur Adjoint(e) de Magasin

• Amliorer la qualit de l'exprience client en magasin en communiquant et en formant le personnel sur les tapes de vente de Mejuri, et en dveloppant des liens grce l'histoire de la marque Mejuri.
• Assurer l'encadrement du personnel en magasin, en travaillant ses cts pour montrer les meilleures pratiques en matire d'accueil, de service la clientle et de connaissance des produits.
• Adopter une mentalit multicanale, en recherchant continuellement des occasions d'liminer les obstacles l'achat et les points de friction pour la clientle.
• Collaborer avec les quipes de marketing et de services en magasin pour concevoir des activits et des collaborations en magasin qui s'adressent notre communaut et amliorent l'exprience de la clientle. Organiser un vnement par trimestre dans votre magasin.
• tre la voix de notre clientle, en veillant ce que les ides et les possibilits d'amliorer la marque, les produits et les services soient communiques au sige social de Mejuri.
• Rpondre rapidement aux plaintes des clients et les transmettre aux cadres suprieurs.

Direction:

• Assister la direction de magasin dans l'encadrement et le dveloppement d'une quipe performante et oriente vers le service.
• Participer au processus de recrutement des membres cls de l'quipe de votre magasin.
• tablir et promouvoir de solides relations collaboratives sur votre march et avec le sige social.
• Crer et participer aux processus d'accueil des nouveaux membres de l'quipe.
• Soutenir les nouveaux membres de l'quipe au cours de leurs premires semaines d'intgration et de formation, en assurant un esprit d'quipe solide.
• Contribuer l'animation des runions de formation.
• Soutenir une culture de performance fonde sur la responsabilit, l'amlioration continue et la ralisation des objectifs.
• Communiquer clairement les normes respecter et dmontrer les comportements souhaits. Montrer l'exemple!
• Agir en tant que responsable de la formation pour les magasins, en s'assurant que tous les membres de l'quipe participent Mejuri Learn pendant les priodes moins occupes, et que l'quipe termine les cours.
• Assister la direction de magasin dans le suivi des questions lies aux relations avec le personnel, en favorisant un environnement de travail positif.
• Grer la rotation du personnel en contribuant un environnement de travail positif, harmonieux et stimulant qui suscite l'engagement.
• Veiller ce que toutes les prcautions soient prises dans l'exercice de toutes les fonctions afin de protger sa sant et sa scurit, ainsi que celles du personnel et des visiteurs.
• Intgrer les valeurs de Mejuri dans les activits quotidiennes de l'quipe.
• Faire du rseautage en continu et tablir une banque de candidatures pour les postes actuels et futurs.
• Assurer l'encadrement de l'quipe en magasin, en travaillant ses cts pour montrer les meilleures pratiques en matire d'accueil, de service la clientle et de connaissance des produits.
• Surveiller le respect de l'quipe vis--vis des politiques et procdures de Mejuri.
• Motiver quotidiennement l'quipe en magasin.

Ventes:

• Suivre et soutenir le dveloppement des stratgies commerciales du magasin, telles que dfinies par la direction de magasin.
• Maximiser les rsultats et la ralisation des indicateurs cls de performance, en optimisant ses propres performances ainsi que les performances et l'engagement de l'quipe.
• Fixer et communiquer les objectifs de vente et de productivit pour l'quipe, suivre les performances du magasin tout moment et raliser les ventes grce au travail d'quipe.
• S'engager fournir des rsultats; prendre conscience de ses propres mesures et de celles du magasin, et atteindre ses objectifs.
• Dvelopper les affaires par du profilage-client, de la recherche de nouveaux clients et du renforcement des relations durables et productives avec la clientle.
• Examiner les donnes hebdomadaires et mensuelles sur les ventes et les performances des produits en prenant des mesures pour amliorer les performances des ventes.
• tablir et mettre en uvre des changements pour amliorer les performances des produits lorsque possible.
• Amliorer les performances de vente de l'quipe grce la rtroaction, au mentorat et la formation.
• Examiner les donnes relatives la productivit de l'espace et prendre des mesures pour maximiser la productivit et les performances de vente.
• Fournir des solutions pour remdier aux carts de performance en matire de vente.
• Veiller ce que le personnel soit form de faon disposer de comptences expertes en matire de relations avec la clientle, de techniques de communication amliores, de connaissances avances sur les produits et de comptences avances en matire de vente.
• Recueillir les ides de la clientle et les communiquer au sige social.
• Contribuer la qualit des initiatives marketing et promotionnelles en magasin et communiquer de manire transversale.

Oprations:

• Grer l'inventaire et l'organisation des prsentoirs en magasin.
• Maintenir les normes visuelles et oprationnelles avec l'quipe de direction.
• Contribuer la planification des horaires du magasin et appliquer les pratiques d'optimisation de la main-d'uvre lors de la cration des horaires afin de favoriser une excellente exprience client.
• Aider la gestion des demandes de congs des stylistes et la planification des horaires.
• Soutenir les initiatives cls en collaboration avec la direction de magasin.
• Travailler avec l'quipe pour identifier toute possibilit d'amliorer les oprations quotidiennes du magasin (p. ex. les systmes et les procdures). Communiquer avec le sige social si ncessaire.
• Grer tous les stocks de fournitures de bureau et de nettoyage, en passant des commandes au besoin via notre fournisseur.
• Respecter toutes les politiques et procdures de l'entreprise.
• Remplir toute la documentation ncessaire pour les pertes, examiner les raisons et prendre des mesures pour rduire les pertes si possible.
• Grer l'quipe pour prparer et effectuer les inventaires dans un dlai raisonnable et de manire efficace.
• Signaler tout problme au sein du magasin au sige social, y compris les problmes de maintenance, de propret et de scurit.
• Grer la scurit du magasin, des produits et de l'quipe, en signalant tout problme au sige social.
• Transmettre rapidement toute communication du sige social l'quipe en magasin, afin de permettre la prparation de tout nouveau programme, vnement ou initiative.

Marchandisage Visuel:

• Maintenir les normes de la marque Mejuri en matire de prsentation visuelle, de propret et de fonctionnalit des prsentoirs, en travaillant en troite collaboration avec la personne responsable des visuels et en grant son temps et sa productivit.
• Soutenir la collecte et l'analyse des donnes relatives au marchandisage et travailler en collaboration avec votre quipe de direction pour maximiser la rentabilit.
• S'assurer que tous les lments de marchandisage appropris sont mis en place conformment aux directives.
• Collaborer avec la direction de magasin et le sige social pour lancer de nouvelles initiatives de manire organise et dans un dlai raisonnable.
• Informer les partenaires du sige social de toute lacune ou de tout besoin en matire de marchandisage et de stocks.
• Se concentrer sur l'analyse des stocks; signaler, identifier et agir en cas d'inefficacit.
• Suivre et grer la performance des indicateurs cls de performance des stocks.
• Informer le sige social de toute rtroaction interne (membres de l'quipe) et externe (clientle).
• Assurer le respect des politiques et procdures de sant et de scurit dans le magasin.

Competnces:

• Sens des affaires : aptitude utiliser la connaissance du milieu commercial interne et externe pour amliorer et stimuler les performances.
• Influencer : poser des questions pour clarifier les problmes, communiquer ouvertement, recueillir les ides et prendre des dcisions d'un commun accord en utilisant la logique et le raisonnement.
• Prioriser les rsultats : capacit prendre personnellement des mesures pour s'assurer que les objectifs mutuels et les objectifs de performance sont atteints dans les dlais appropris.
• Prioriser la clientle : capacit identifier tout obstacle potentiel pouvant avoir un impact sur l'exprience client.
• tablir des relations : changer des informations pour atteindre des objectifs mutuellement bnfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'quipe et maintenir actives les relations internes et externes de manire proactive.
• Grer le personnel : agir en tant que leader digne de confiance; former, motiver, dlguer, responsabiliser l'quipe, et lui communiquer clairement les buts et les objectifs.
• Assurer le suivi : classer les tches par ordre de priorit, tablir des objectifs pour soi-mme et pour l'quipe; mener bien toutes les initiatives lances.
• Comptences analytiques : aptitude tablir des liens avec l'analyse des indicateurs cls de performance et gnrer des ides sur les interventions en matire de performance.
• Aptitudes diriger : exprience de l'encadrement d'quipes et de l'optimisation de la rtention des connaissances; reconnatre les progrs, mettre l'accent sur la responsabilit, partager les suggestions d'amlioration et exprimer sa confiance envers les membres de l'quipe.
• Responsabiliser : faire confiance aux membres de l'quipe, les motiver et leur donner le pouvoir de prendre des dcisions en leur communiquant clairement les objectifs, en les guidant et en exprimant votre confiance en leurs capacits.

Comptences exiges pour le poste:

• Un minimum de 2 ans d'exprience en tant que responsable dans le domaine de la vente au dtail, de la vente ou du service la clientle.
• Comprhension des dfis et exigences du march local en ce qui concerne l'ouverture de nouveaux magasins.
• Dsir de fournir un service client exceptionnel.
• Connaissance approfondie de l'importance d'un excellent service la clientle.
• Excellentes capacits de communication.
• Rester jour au niveau des tendances dans le domaine du commerce de dtail, dtenir de bons contacts et savoir comment naviguer et dvelopper un rseau afin d'obtenir les ouvertures ncessaires.
• Dsir de travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial. Comprendre l'importance de l'exprimentation et de l'itration.
• Bonus : vous avez travaill lancer une nouvelle entreprise ou avez travaill au sein d'une entreprise forte croissance.