Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsvel pela implantao, evoluo e sustentao de solues omnichannel (NICE CXone e Genesys Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evoluo contnua.
No seu dia a dia:
- Conduzir projetos tcnicos ponta a ponta (design implantao).
- Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.
- Implementar integraes via API com CRM e sistemas corporativos.
- Atuar como N2/N3 em troubleshooting avanado (URA, routing, APIs).
- Interface com fabricantes para incidentes crticos e RCA.
- Atuar com inovao e conduzir Provas de Conceito.
Esperamos de voc:
Essencial:
- Experincia com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.
- Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).
- Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).
- Experincia como suporte N2/N3.
Diferenciais:
- APIs REST, Webhooks, integraes com CRM
- Experincia com bots e IA conversacional
- Certificaes NICE / Genesys
Perfil desejado:
- Perfil hands-on e autonomia tcnica
- Capacidade de conduzir discusses tcnicas com fornecedores
- Conhecimento para elaborao de Business Cases
- Viso de arquitetura e infraestrutura Cloud
Benefcios:
- Participao nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxlio Alimentao e Refeio;
- Plano Mdico;
- Plano Odontolgico;
- Auxlio Creche/Bab;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adeso como Previdncia Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmcia;
- Programa de Nutrio;
- Programa de Gestantes;
- Licena Maternidade e Paternidade Estendida empresa Cidad.
