Especialista de Sucesso do Cliente

O Especialista de Sucesso do Cliente o guardio estratgico do Ensino Superior aps a fase de implementao. Seu foco principal assegurar a sade da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contnua para viabilizar a reteno, renovao e expanso (upsell/cross-sell) do portflio.

Essa pessoa atua como o consultor de confiana dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensurveis. O papel fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigao de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicaes.

No dia a dia voc ir:

• Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento prximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelizao.
• Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.
• Negociao de parcerias com instituies, conduzindo todas as etapas do processo desde o incio da operao (ps-onboarding) at a renovao e reteno de contratos.
• Atuao em estratgias de up-selling para potencializar as parcerias.
• Monitoramento da satisfao dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e solues personalizadas.
• Ter senso de urgncia para priorizar atividades;
• Garantir que a voz dos nossos clientes est chegando nas demais reas da empresa de maneira clara e estruturada;
• Ter disposio para encarar viagens e visitas presenciais aos nossos clientes;

Para participar do nosso processo voc precisa ter:

• Experincia trabalhando com Customer Success, na gesto de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiana com clientes;
• Perfil analtico, com domnio de Google Sheets / Excel
• Capacidade de trabalhar com mltiplas atividades em paralelo;
• Capacidade de conduzir negociaes de maneira transparente, firme e idnea;
• Excelente comunicao, com habilidade de adaptao para diferentes nveis (operacional - executivo)
• Alta capacidade de priorizao de atividades baseado em dados e urgncia;
• Familiaridade com ferramentas de CRM como Zendesk e SalesForce;

Requisitos desejveis

• Vivncia com operaes complexas (educao, fintech, SaaS ou meios de pagamento);
• Experincia com integraes (ERP, APIs, etc.);
• Experincia em projetos de melhoria de processos e jornada do cliente