Gerant.e de la Boutique - Carrefour Laval

Grant.e de la boutique (40 heures par semaine)

Salaire: $60,000

En tant que gestionnaire de la boutique, vous intgrez les pratiques de leadership de Lush dans
toutes les facettes de vos interactions avec la clientle, le reste du personnel et les oprations :
soyez authentique, faites preuve de curiosit, dirigez avec assurance, adaptez-vous et voluez,
cultivez le talent et soyez dtermin.e.

Les gestionnaires de la boutique soutiennent le domaine de la vente au dtail et relvent de leur
leader de march. En tant que gestionnaire, vous tes responsable de la gestion des budgets et
du dpassement des ventes tout en crant un environnement propice lexcellence
oprationnelle et une bonne exprience pour la clientle et le personnel. Vous tes
responsable de votre propre dveloppement : vous valuez votre performance, demandez de la
rtroaction, cherchez des ressources et des occasions pour amliorer vos aptitudes, vos
connaissances et vos comptences.

Responsabilits

Ventes et exprience client :

• Service la clientle : collaborer avec votre quipe sur des plans pour dpasser vos
  objectifs de vente quotidiens et assurer une exprience client unique et inclusive qui
  permet chaque personne de se sentir accueilli.e, cout.e et satisfait.e.
• 
  Faire grandir la marque : duquer la clientle et le personnel propos de nos valeurs en
  tant que marque et expliquer notre position sur les tests sur les animaux, les
  cosmtiques les plus frais, les achats thiques, les produits 100 % vgtariens, les
  produits faits la main et les produits nus.
• 
  Passion pour les produits : amliorer la connaissance des produits en apprenant et en
  faisant constamment des recommandations claires qui rpondent aux besoins de la
  clientle.
• 
  Augmenter les ventes : dmontrer un sens aigu des affaires et une comprhension de
  vos indicateurs et de vos rapports en crant et en mettant en uvre des plans daffaires
  qui correspondent la stratgie daffaires nord-amricaine pour atteindre des objectifs
  court et long terme qui amliorent les indicateurs de performance et atteignent les
  objectifs de vente.

Participation lquipe :

• Pratiques de leadership et dveloppement du personnel : dmontrer les pratiques de
  leadership et encadrer et perfectionner votre quipe dans sa carrire en crant des
  plans de perfectionnement, en encourageant lapprentissage au moyen des outils Lush,
  en offrant du coaching au besoin et en offrant du feedback constructif pour inspirer et
  motiver.
• Diversit, quit, inclusion et appartenance : vous engager activement maintenir une
  quipe diversifie et crer un environnement inclusif en priorisant les initiatives et la
  formation de diversit, dquit, dinclusion et dappartenance. Collaborer activement
  avec votre quipe des solutions qui favorisent lquit et lappartenance.
• Engagement et performance : prendre en compte lanalyse, lexprience et le point de
  vue lors de la prise de dcision au sujet des proccupations lies la performance et
  crer des plans daction pour amliorer lengagement du personnel en faisant preuve
  dempathie et en prenant en compte les situations et les dfis personnels lorsque vient
  le temps daborder des proccupations lies la performance.
• Recrutement et slection : former des quipes ayant un mlange appropri et diversifi
  de styles, de perspectives et dexprience et exprimenter et dmontrer des pratiques
  dgalit des chances en matire demploi en assurant la transparence et lquit dans
  le processus dentrevue et de promotion et en aidant le personnel se dvelopper et
  se perfectionner dans leur carrire dans la vente au dtail.

Excellence oprationnelle :

• Politiques et procdures : prioriser la conformit des boutiques et vous assurer que votre
  personnel a suivi la formation et respecte les normes de lentreprise concernant le temps
  et les prsences, les pauses et les repas, lintgrit des produits, le milieu de travail
  respectueux, les lignes directrices anti-harclement et anti-discrimination, les protocoles
  de sant et de scurit, et la communication quotidienne, tout en respectant votre
  budget.
• Stock et inventaire : vous assurer que votre quipe est forme et outille pour respecter
  les normes de la fracheur et grer les commandes pour vous assurer que les bons
  produits, dans les bonnes quantits, sont dans la boutique au bon moment. En utilisant
  les outils de dclaration des stocks, crer et mettre en uvre des plans daction pour
  grer les commandes, les stocks et les dchets, tout en respectant votre budget.
  
  
• Normes visuelles et mise en march : crer et mettre en uvre des plans de mise en
  march pour amliorer vos indicateurs de performance et former et grer votre quipe
  en faisant la promotion dun environnement de travail propre et harmonieux. Suivre les
  normes du design et de la mise en march pour offrir une exprience client uniforme et
  augmenter les ventes.
• Horaires, temps et prsence : vous assurer que le bon nombre demploy.e.s ayant les
  bons niveaux de comptence sont prvu.e.s aux heures de pointe et que les pauses et
  les repas sont attribus et consigns de faon approprie pour assurer le bien-tre du
  personnel et lexactitude de la paie, tout en respectant votre budget de main-duvre.

Qualifications

Requises :

• de trois cinq ans en gestion dans le domaine de la vente du dtail;
• comptences solides en RH pour lembauche, la planification, la formation, la rsolution
  de conflits et la gestion du rendement;
• excellentes comptences dcoute et de communication;
• excellentes comptences danalyse, esprit critique et rsolution de problmes;
• excellentes comptences dorganisation et de gestion du temps;
• solides comptences en matire de service la clientle, de supervision et de vente;
• connaissances et intrt envers les soins pour la peau, les cosmtiques naturels et les
  entreprises thiques;
• capacit travailler des heures flexibles pour rpondre aux besoins de la boutique, y
  compris les jours fris, les soirs et les fins de semaine.

Privilgies :

• exprience des modles de service la clientle bass sur la consultation;
• capacit dvelopper et former le personnel grce un encadrement et une
  rtroaction positifs;
• matrise dExcel, de la suite Microsoft et capacit dadaptation dautres systmes, au
  besoin;
• solide exprience en dveloppement de carrire dans le domaine de la vente au dtail;
  exprience en collaboration interculturelle et formation en quit, diversit et inclusion
  (EDI) ou en justice sociale;
• matrise de langlais, de lespagnol, ou dautres langues.

Position: Store Manager

Ever wondered what its like behind the bubbles? #lushcareers

Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our Charity Pot Program.

We Offer:

• A fun and funky store atmosphere where individualism is encouraged
• A 50% discount off all our products to keep you smelling and feeling fresh
• An unconventional retail structure to support your entrepreneurial spirit
• The opportunity for growth as Lush loves to promote from within

Shop Manager

As a Shop Manager, you bring Lushs Leadership Practices into all elements of your business interactions with customers, fellow staff, and operations: Be Real, Be Curious, Lead Fearlessly, Adapt and Evolve, Grow Talent, and Live with Purpose.

The Shop Manager supports the Lush retail business and reports to their Market Leader; as Shop Manager you are responsible for managing budgets and exceeding sales while creating an environment for strong customer experience, staff experience and operational excellence. You own your development: assessing your performance, seeking feedback and resources and opportunities to improve and elevate your skills, knowledge and abilities.

Responsibilities:

Sales & Customer Experience:

• Customer Service: collaborate with your team on plans to exceed daily sales goals and ensure a unique and inclusive customer experience that makes every visitor feel welcome, meets their needs, and makes their day.
• Building the Brand: educate our customers and staff on our brand values, and articulate our position on Fighting Animal Testing, Freshest Cosmetics, Ethical Buying, 100% Vegetarian, Handmade, and Naked Packaging in the shop and through community engagement and other traffic-driving initiatives.
• Product Passion: increase the depth of your product knowledge through constant learning and consistently make informed and product recommendations for every need.
• Driving Sales: demonstrate strong business acumen and understanding of your metrics and reports by developing and executing business plans that align with the American business strategy to achieve both short- and long-term goals that improve KPIs and achieve sales goals.

Team Leadership:

• Leadership Practices and Staff Development: demonstrate the Leadership Practices and coach and develop your team in their careers by creating development plans, encouraging learning through Lush tools, coaching behaviors as they arise, and providing constructive feedback that inspires and motivates.
• Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging: actively committed to maintaining a diverse team and creating an inclusive environment by prioritizing DEIB training and initiatives and actively collaborating with your team on solutions that promote equity and belonging.
• Engagement and Performance: balances analysis, experience, and perspective when making decisions about performance concerns and creates action plans to improve staff engagement, demonstrating empathy and considering personal situations/struggles when approaching performance concerns.
• Recruitment and Selection: forms teams with appropriate and diverse mix of styles, perspectives, and experience and demonstrate equal employment opportunity practices by providing transparency and equity in the interview and promotion process and supporting staff to grow and develop in their retail careers.

Operational Excellence:

• Policies and Procedures: prioritize shop compliance and ensure your staff have completed training and are practicing company standards for time and attendance, breaks and meals, product integrity, respectful workplace, anti-harassment and anti-discrimination guidelines, health and safety protocols, daily communication, all within your budget.
• Stock and Inventory: Ensure your team is trained and equipped to abide by standards and rotation rules and manage ordering to ensure the right products, in the right amounts are in the store at the right times; using inventory reporting tools, create and execute action plans to manage orders, inventory and waste, within your allocated budget.
• Visuals and Merchandising: Create and execute merchandising plans to improve KPIs and train and manage your team to take pride in a clean and beautiful work environment and follow the merchandising and design standards to provide a consistent customer experience and drive sales.
• Scheduling, Time, and Attendance: ensure the right number of staff with the right skill levels are scheduled at peak times and that breaks, and meals are allocated and recorded appropriately to ensure staff wellbeing and payroll accuracy, while staying within your labor budget.

Qualifications:

Required:

• 3-5 years managing in a retail environment.
• Strong HR skills in hiring, scheduling, training, conflict resolution and performance management

• Excellent listeningand communication skills
• Excellent analytical, critical thinking and troubleshooting skills.
• Excellent organization and time management skills

• Strong customer service, supervisory and sales skills
• Knowledge and interest in skincare, natural beauty, and ethical business
• Ability to work flexible hours to meet the needs of the shop including holidays, evenings, and weekends.

Preferred:

• Experience with consultation-based customer service models
• Ability to develop and train staff through positive coaching and feedback.
• Strong record of accomplishment of developing retail staff careers.
• Proficient in excel, Microsoft suit, and adaptable to other systems as required.
• Experience in cross cultural collaboration and DEIB or social justice training
• Fluency in Spanish, French, or other languages

_{At Lush, we believe when we continue to foster a culture of inclusion and respect within a diverse workforce, we are doing our part in building a world where there is equal opportunity for all. We recruit from a variety of employment agencies, community groups, non-profits, and online social and job sites, and in our business practices, strive to leverage the gift that diversity brings.}

_{Lush North America unequivocally supports equal opportunity employment for all applicants regardless of religion, race, color, gender identity or expression, sexual orientation, ancestry, ability, adverse mental health, and other characteristics both defined, protected and enforced by the law under federal or provincial/state jurisdiction.}