Contexte :
Dans le cadre d’un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :
Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H
(CDI temps plein)
Ce que nous attendons de vous :
Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants
- Délivrer le premier niveau d’information et savoir réorienter
- Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique
- Traiter les demandes par mail : interventions sur l’ensemble des boîtes mail de l’équipe
- Gérer la distribution des cartes étudiants
- Mettre à jour l’aide en ligne du Student Support
Soutenir le travail de l’équipe du Student Support
- Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d’information
- Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service
- Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l’étudiant
- Répondre aux demandes de contrôles de références externes
Améliorer en continu l’activité du pôle accueil
- Mettre à jour les tableaux de suivi d’activité
- Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil
- Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil
Ce que nous recherchons :
- Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente
- Vous parlez couramment anglais
- Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service
- Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome
- Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d’entraide
- Vous savez vous adapter à un environnement interculturel
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information
- Votre autonomie esprit d’équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).
Ce que vous y gagnerez :
- Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
- Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
- Travailler au sein d’une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s’engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d’Engagement de l’Autre Cercle
- Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo
- Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an)
- Basé/basée sur le campus siège à Lyon
