Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehculos ms sostenibles y rutas ms eficientes.

Ciudades en las que sus calles estn pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

Como Head of Operations & Customer Experience tendrs la responsabilidad de liderar una de las reas ms estratgicas del negocio en Per, asegurando los ms altos estndares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construccin de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con visin estratgica, obsesin por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinmicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

Cmo nos ayudars a cumplir nuestra misin?

Sers responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando:

• La planificacin, estructuracin y optimizacin de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compaa
• La estandarizacin y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• La estrategia y ejecucin de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retencin
• La construccin de modelos operativos y marcos analticos que permitan tomar decisiones giles
• La coordinacin transversal con stakeholders locales y globales
• El desarrollo de relaciones slidas con partners y proveedores estratgicos
• El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeo
• El cumplimiento de estndares globales y regulaciones locales vinculadas a la operacin

Qu buscamos?

• Afinidad con nuestros principios
• Formacin en Ingeniera, Administracin o carreras afines. Se valorar postgrado.
• Entre 7 y 10 aos de experiencia en Operaciones, Customer Experience o reas relacionadas
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas
• Conocimiento slido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto
• Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambicin, agilidad y accountability
• Alta capacidad analtica y experiencia tomando decisiones basadas en data
• Pensamiento crtico, visin estratgica y mentalidad de negocio
• Experiencia previa en startups, compaas tech o entornos de hipercrecimiento ser altamente valorada
• Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L ser considerado un plus
• Conocimiento y aplicacin de herramientas de IA, automatizacin y mejora de procesos. Ser considerado un plus para la posicin.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que eso cambie! Aqu te mostramos algunas razones por las que te encantar formar parte de la familia Cabify.

Seguro de salud privado y oncolgico cubierto al 100%

Crdito mensual para testear nuestra App de Cabify

Horario y forma de trabajo flexibles!

Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

Programas de desarrollo personal y profesional

nete a nosotros!

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, gnero, religin, orientacin, edad o capacidad. nete a nosotros!