Help desk

Job Description:

Como Agente de Atención al Cliente, brindarás atención inicial vía telefónica y correo electrónico a clientes e ingenieros (as) de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a ingenieros N1, N2 y proveedores (as), validar pruebas con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET/SMVNO. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.

Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET/SMVNO, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI’s, etc.

Responsabilidades clave:

• Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc.

• Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET).

• Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA.

• Generación de reportes del performance de las redes, KPI’s, especiales.

• Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento.

Requerimientos:

• Manejo de suite MS office, entorno Windows y entorno Google.

• Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY.

• Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP.

• Deseable conocimientos de MVNO.

• ESCOLARIDAD: Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales (Terminado o trunca) o Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.

• Servicio al cliente

• Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje

• Habilidad y gusto para trabajar en equipo.

• Habilidades de comunicación oral y escrita

• Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos

• Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas

• Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias incluyendo días festivos.

• Habilidad para trabajar bajo presión

EXPERIENCIA:

• Atención en mesas de ayuda, service desk, NOC’s, etc.

• Valorada la experiencia en soporte técnico al cliente.

• Valorada la experiencia en monitoreo de redes MVNO.

En AIRBUS promovemos la igualdad laboral y la no discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. En nuestros procesos de reclutamiento y selección no solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus SLC, S.A de C.V.

Contract Type:

Permanent

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Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Eng.&Technical Support&Services

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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.