Liveops associate
Cabify
Lima, Lima, Perú
Full-Time
Competitive
OfficeAssociate
Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad ms sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botn. Puede que algn da las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces queda mucho por hacer. Te sumas al viaje?
Formars parte de Cabify Logistics, el rea encargada de administrar nuestro servicio de envo de paquetera y mercancas, con un fuerte enfoque en dar soluciones de ltima milla a empresas lderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energa que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendr un impacto directo en la eficiencia operativa de Per y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnologa con la empata humana.
Quien ocupe la posicin tendr como propsito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del da a da y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano.
Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo.
Gestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna.
Identificar desvos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva.
Coordinar la comunicacin fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery.
Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada.
Hacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega.
Detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio.
Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas durante la jornada laboral segn los procesos establecidos.
Afinidad e identificacin con nuestros principios y cultura corporativa.
Experiencia mnima de 6 meses en reas de operaciones, idealmente en empresas de tecnologa, aplicaciones de food delivery o logstica de ltima milla.
Experiencia mnima de 1 ao en entornos de atencin al cliente, call center o back office, gestionando reclamos y fidelizacin.
Perfil proactivo, resolutivo, autnomo y con una alta orientacin a resultados bajo entornos dinmicos.
Manejo de herramientas analticas como Microsoft Excel y Tableau (altamente deseable).
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.
Seguro de salud privado y oncolgico cubierto al 100%.
Crdito mensual para testear nuestra App de Cabify.
Programas de desarrollo personal y profesional.
Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, gnero, religin, orientacin, edad o capacidad. nete a nosotros!