Team Leader – Portes & Systèmes d’Accès

Notre mission

Chez KONE, nous assurons une circulation fluide, efficace et sûre des personnes et des marchandises dans tous types de bâtiments. Pour soutenir cette mission, nous recherchons un Team Leader dynamique et orienté client pour notre département Portes et Systèmes d’Accès à Gosselies.

Ce rôle clé combine leadership d’équipe, gestion opérationnelle, et relation client. Vous êtes au cœur de nos activités terrain et garantissez la satisfaction, la sécurité et la performance opérationnelle.

Vos responsabilités

1. Relation client & satisfaction

• Construire et maintenir des relations professionnelles à long terme avec les clients de votre zone.
• Assurer la satisfaction client en garantissant que les accords de service et les engagements pris par KONE sont pleinement respectés.
• Communiquer clairement aux clients que les promesses faites ont été tenues.
• Répondre aux questions clients dans les délais et avec une attention appropriée ; résoudre les plaintes de manière précise et rapide.
• Assurer une présence régulière sur site pour renforcer la relation, auditer les installations et promouvoir la culture sécurité/qualité.

2. Leadership & gestion de l’équipe technique

• Manager, coacher et développer une équipe de techniciens terrain.
• Évaluer leurs compétences, définir les objectifs de performance et assurer le suivi continu.
• Favoriser la motivation, l’engagement et la montée en compétences.
• Encourager l’adoption des processus, méthodes de maintenance et standards KONE.
• Gérer la planification des ressources :
  • court terme : absences, urgences, priorités opérationnelles
  • moyen terme : capacity planning en collaboration avec votre manager

3. Suivi opérationnel & qualité

• Garantir une qualité de service irréprochable via des audits terrains réguliers.
• S’assurer du respect strict des règles de sécurité, des procédures internes et des méthodes techniques KONE.
• Suivre les performances opérationnelles, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives.
• Superviser et gérer les sites de votre secteur géographique, en collaboration avec les équipes internes (coordination, planning, support).

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d’un bachelier ou master (idéalement technique : ingénieur industriel, électromécanique… ou équivalent par expérience).
• Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe (terrain, technique, service…).
• Une expérience dans un secteur technique (portes automatiques, ascenseurs, HVAC, équipements industriels…) est un atout majeur.
• Vous avez le sens du commerce et une réelle compréhension des enjeux business.
• Vous disposez de bonnes compétences organisationnelles, analytiques et administratives.
• Vous êtes orienté solutions, résistant au stress et capable de prioriser efficacement.
• Vous maîtrisez le français ; la connaissance de l’anglais et/ou du néerlandais est un plus.
• Permis B obligatoire – déplacements sur sites clients.

Ce que nous offrons

• Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux
  • Voiture de société
  • Meal vouchers
  • Bonus
  • Assurances
  • Téléphone & autres avantages
• Une fonction polyvalente avec un impact direct sur les opérations et la satisfaction client.
• De réelles opportunités de développement au sein d’une entreprise internationale.
• Une culture encourageant l’innovation, la progression interne et l'autonomie.
• Une équipe expérimentée pour vous accompagner et partager les best practices.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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