OPERATIONAL EXCELLENCE COORDINATOR
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehculos ms sostenibles y rutas ms eficientes.
Ciudades en las que sus calles estn pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque Este es tu sitio!
Sobre el puesto
Cmo Operational Excellence Coordinator tu rol ser colaborar e impulsar la consecucin de esta misin y objetivos para los mercados de Argentina y Uruguay, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a los conductores de Cabify, buscando su fidelizacin en la app a largo plazo.
El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al rea de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support tienen la misin de ser los garantes de los estndares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El rea de COPS es quizs el rea ms transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafos y diversin.
Cmo nos ayudars a cumplir con nuestra misin?
- Siendo la principal referencia estratgica y operativa dentro del equipo de OEX para conductores y liderando este equipo.
- Operativizando y controlando la propuesta de valor definida para conductores, con foco en garantizar un servicio seguro, fiable y superior a travs de la optimizacin y control de procesos eficientes, confiables y sin desperdicios, teniendo la capacidad de transformarlos.
- Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros conductores: desde que inician su registro para ser nuevos usuarios y durante toda su experiencia en viajes y posterior a los viajes.
- Entendiendo los principales puntos de friccin para cada uno de los procesos y estableciendo propuestas de mejora, basndose siempre en el anlisis del valor de cada una para la toma de decisiones.
- Liderando proyectos de mejora para el rea, en la bsqueda continua de soluciones efectivas, escalables y eficientes.
- Trabajando de la mano con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio, desde el punto de vista de la atencin al cliente.
- Optimizando procesos crticos a travs de la implementacin de herramientas de Inteligencia Artificial (LLMs, Prompt Engineering, OCR, etc) y de la automatizacin de tareas para escalar las operaciones, en conjunto con equipos locales y globales.
- Alineando directrices de proyectos globales para su eficiente implementacin local y escalando necesidades del mercado hacia equipos globales mediante la documentacin de requerimientos y evidencia cuantitativa.
Qu buscamos?
- Profesional en Ingeniera o afn con experiencia de al menos 3 aos en cargos de optimizacin de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresas de tecnologa.
- Ser considerado como un plus tener experiencia en estos roles dentro de empresas de tecnologa.
- Experiencia excluyente de al menos 2 a 3 aos liderando y gestionando equipos de forma directa, preferentemente con perfiles analticos o tcnicos.
- Manejo avanzado de herramienta Excel / Google Sheets (excluyente).
- Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) para consultas de bases de datos, armado de grficos y desarrollo de tableros bsicos, con demostrada capacidad para hacer anlisis e interpretacin de indicadores. (excluyente)
- Experiencia comprobable en la implementacin de flujos con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar procesos operativos (excluyente).
- Capacidad de manejar muchos frentes simultneamente y de dialogar con mltiples interlocutores, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
- Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con diversos stakeholders, escalar problemas, dar visibilidad a iniciativas y validar cursos de accin.
- Personas proactivas, autnomas y con ganas de impulsar un cambio.
Qu ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
Plan de medicina prepaga OSDE 210
Horario flexible, teletrabajo y semanas full remote
Beneficios y descuentos con Club LA NACIN
Recharge Day: el tercer viernes del mes libre!
Cabify days: Una semana extra de vacaciones
Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, gnero, religin, orientacin, edad o capacidad. nete a nosotros!
