Company Description
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.
Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.
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Descripción general del área:
El equipo de People Operations en SPLATAM es responsable de la ejecución eficiente de los procesos transaccionales y administrativos del ciclo de vida del colaborador, garantizando el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y una experiencia positiva para los empleados. Actúa como un habilitador clave del modelo de Recursos Humanos, apalancando la estandarización, automatización y mejora continua de procesos, así como el uso de herramientas tecnológicas para soportar una operación escalable en múltiples países de la región.
Propósito del cargo:
Liderar la ejecución y mejora continua de los procesos de People Operations en SPLATAM, asegurando una operación eficiente, escalable y alineada con las necesidades del negocio mediante la coordinación del equipo operativo, la optimización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas.
Entregables:
- Diseñar e implementar iniciativas de optimización orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del colaborador.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, backlog y métricas operativas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de People Operations.
- Liderar proyectos de automatización de procesos.
- Coordinar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades de las plataformas de People Operations
Asegurar la correcta ejecución de los procesos de:
- contratación
- novedades nómina
- cambios contractuales
- administración de personal
- desvinculaciones
- Liderar procesos de auditoría relacionados con People Operations.
Responsabilidades del cargo:
- Liderar la operación regional de People Operations garantizando la correcta ejecución de los procesos de administración de personal.
- Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo de People Operations de acuerdo con las prioridades del negocio y los niveles de servicio establecidos.
- Gestionar y resolver casos complejos o escalados relacionados con procesos de administración de personal.
- Participar en iniciativas de transformación y evolución del modelo operativo de Recursos Humanos
- Gestionar incidencias y requerimientos relacionados con los sistemas de People Operations.
- Garantizar la adecuada documentación y trazabilidad de los procesos operativos.
- Coordinar la implementación de cambios derivados de nuevas políticas, procedimientos o requerimientos del negocio.
¿Por qué este rol es crítico para nosotros?
Este rol es clave para garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de la operación de Recursos Humanos en SPLATAM. Su impacto directo en la calidad del servicio, el cumplimiento operativo y la experiencia del colaborador lo posiciona como un habilitador fundamental del negocio. Además, juega un papel estratégico en la estandarización regional, la digitalización de procesos y la construcción de un modelo de People Operations escalable que soporte el crecimiento de la organización.
Qualifications¿ Que estamos buscando?
Educación: Profesional en Administración de empresas, Ingeniería, Derecho o afines.
Experiencia:
- Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas de Recursos Humanos, preferiblemente en People Operations o Shared Services.
- Experiencia liderando equipos operativos y gestionando procesos regionales (ideal LATAM).
- Experiencia en la gestión de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.
- Experiencia en iniciativas de mejora continua, optimización o automatización de procesos.
- Experiencia en gestión de indicadores operativos y cumplimiento de niveles de servicio.
- Participación en proyectos de transformación o implementación de herramientas/procesos de HR.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Conocimiento de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado.
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs, SLAs, backlog, productividad).
- Gestión de proyectos (metodologías ágiles deseables).
- Manejo de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow o similares).
- Experiencia en Workday HRIS (Core HCM o similares), incluyendo gestión de incidencias, pruebas y soporte a usuarios.
- Conocimiento en integración y uso de sistemas HR complementarios.
- Excel intermedio/avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento básico de legislación laboral en países de LATAM (deseable).
Idiomas: Inglés intermedio-alto (B2 mínimo).
Competencias:
- Orientación a resultados y mejora continua
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Liderazgo y gestión de equipos
- Enfoque en experiencia del cliente/colaborador
- Capacidad de priorización y organización
- Influencia y comunicación efectiva
- Adaptabilidad y gestión del cambio
Additional InformationNuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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