To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job Category
Customer Success
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword - it's a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
弊社では、お客様のビジネスの根幹を支えるミッションクリティカルなシステムデータを統合する MuleSoft をはじめ、ApexやLightning Web Components（LWC）といった柔軟なカスタム開発• アプリケーション拡張を可能にする
高度な様々な機能を提供しており、多くのお客様にSalesforce製品をご活用いただいております。
今回Integration Supportのポジションでは、プラットフォームで発生する複雑な問題を解決するため、
メンバーの一員として高い技術力を発揮していただきます。
主な役割はIntegration Supportのスペシャリストとしてお客様が技術的なチャレンジを乗り越え、
成功へ至るまでを支援することです。具体的にはハンズオンによるトラブルシューティング、機能に関する詳しい
説明、ベストプラクティスの案内などを通じてお客様をサポートします。深刻かつタイムクリティカルな状況に
おいては、開発部門とも緊密に連携しながら標準プロセスに則ってお客様を救出し最高の体験を提供します。
これは、お客様が自身の投資に見合う価値を実感していただく上で大変重要な役割です。
また、複数のAPIアプリケーションから構成されるマイクロサービスや最新のコンテナ技術などのトラブルシューティングを通じて実践的で深い知識と経験を磨くことができます。お客様の技術的な課題を共に乗り越えるサポートの
プロフェッショナルとして期待を超える価値を提供し、お客様を成功へと導くことが求められます。
Role Responsibilities:
- お客様の技術的な課題を解決に導くためのサポート（トラブルシュート、状況報告など）
- 社内外の関連部門と連携し、お客様の問題解決をリード
- お客様の期待値を正しく設定し、お客様の体験を良いものにし、お客様満足度を最大化
- 製品機能に関する知識を深め、お客様への最適な利用方法やベストプラクティスを提案
- お客様からの問い合わせ内容に基づき、ナレッジベース記事の作成や開発者コミュニティへの貢献
- 日々の業務を通じて、分析力、調査力、問題解決能力を向上
- 周囲のメンバーと積極的に助け合い、チームとしてのパフォーマンスを最大化
Role Requirements:- 日本語：お客様との円滑なコミュニケーション（会話、読み書き）が可能
- 英語: 技術ドキュメントの読解や、社内コミュニケーションに抵抗がない
- 豊富な分析、調査、問題解決の能力と経験
- 問題の優先順位付けと効果的なエスカレーションの経験
- オブジェクト指向言語（特に Java）を用いたアプリケーションの解読、開発、およびデバッグ経験
- RESTやSOAPなどウェブベースサービスの理解、およびAPIを利用したアプリケーションの開発• 実装経験
- インターネット技術のトラブルシューティング (HTTP, TLS, TCP/IP, VPN, firewalls, web servers, proxy serversなど)
- RDBMSおよびSQLを利用したデータ管理• 操作の経験
- HTML, CSS, JavaScript, JSON, XMLなどのWeb技術に関する実装• デバッグ経験
- 勤務時間はビジネス要件に応じて変わる場合があり、時間外のサービス提供のためオンコール含むシフト勤務に
参加いただくことへの同意
Preferred Requirements:- 3年以上のテクニカルサポート経験
- 3年以上のシステム開発、構築、運用経験
- 各種 Integration 製品の開発• 運用経験
- クラウドベースソリューションの経験（Amazon AWS、Microsoft Azure等）
- Kubernetes, Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS), Azure Kubernetes Service (AKS) などのコンテナ化された
マイクロサービスアプリケーションの開発、運用経験 - HTTP, HTML, CSS, JavaScript, XML, JSONの理解と、Java, .NET, または PHPのいずれかでの3年以上のウェブまたはAPIアプリケーションの開発経験
- Windows環境でのデスクトップアプリケーションの開発またはサポートの経験
- ブラウザの開発者ツールを利用したトラブルシュート経験
- 各種ログの分析やデバッグの経験
- TCPDump の取得と解析経験
- HeapDump や ThreadDump などによる Java アプリケーションの解析• トラブルシュート経験
- Linux での Core ダンプ、Windows でのメモリダンプなどの解析経験
- HAR や Fiddler などのツールを利用した HTTP 通信取得と解析経験
- マルチテナント、グリッド、パラレル、または分散コンピューティングアーキテクチャーの知識
- RDBMSおよびSQLの知識と経験
- Linux / UnixベースOSの経験
- Salesforce CRM アプリケーションの経験
We offer advanced capabilities that integrate mission-critical system rel="noopener noreferrer">Accommodations Request Form.
Please note that Salesforce uses artificial intelligence (AI) tools to help our recruiters assess and evaluate candidates' resumes and qualifications throughout the recruiting process. Humans will always make any candidate selection and hiring decisions. Please see our
Candidate Privacy Statement for more information about how we use your personal data and your rights, including with regard to use of AI tools and opt out options.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination.
Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications - without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
