Rédacteur Technique -Technical Writer - Customer Response Centre (CRC)

*English job description follows***
Description de l'emploi :
Vous avez une expérience aéronautique, vous avez travaillé comme rédacteur technique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous!
Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Rédacteur Technique pour rejoindre notre équipe des Publications Techniques basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec l'équipe de Customer Response Center (CRC).
L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant que Rédacteur Technique - Customer Response Center (CRC) sera de gérer et traiter les requêtes concernant les publications techniques afin d'assurer la satisfaction du client.

Votre environnement de travail :
Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :
● Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
● Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
● Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), télémedecine, programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
● Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

● Rédiger la publication sur la maintenance des aéronefs (AMP), la publication des données sur les pièces illustrées (IPDP), Service Bulletin (SB) et/ou d’autres publications techniques en format XML.
● Analyser et répondre aux commentaires urgents (UC) et autres demandes urgentes du client dans un délai acceptable.
● Créer, réviser et publier la documentation technique de maintenance (ex : lettres
d'instructions techniques des publications (PTIL)) en utilisant les données d'ingénierie et autres données approuvées, tout en respectant les dates de livraison convenues avec le client.
● Fournir au client/opérateur une solution pour les demandes urgentes dans un délai acceptable, et réaffecter les demandes qui ne sont pas considérées comme urgentes à l'équipe appropriée.
● Réaffecter les demandes urgentes pour lesquelles il manque des données d'ingénierie à l'ingénierie en service (ISE) au sein du centre de réponse aux clients (CRC).
● Identifier et mettre en œuvre les améliorations des processus et des produits
conformément au plan stratégique.
● Participer aux réunions quotidiennes au sein du CRC pour répondre aux problèmes et s'assurer que les priorités des clients sont respectées.

Votre profil :
● Vous détenez un diplôme d'études collégiales (DEC) en aérospatiale ou dans un domaine équivalent ou un minimum de cinq (5) ans d'expérience pertinente en publications techniques.
● Vous avez de solides compétences en communication (écrite et orale) et êtes centré sur le client.
● Vous devez avoir une bonne compréhension des processus de changement de produit au sein d'Airbus.
● Vous devez avoir une compréhension approfondie des dessins techniques, des schémas de filage et des diagrammes schématiques.
● Vous avez une compréhension détaillée des processus de publications techniques et des technologies (un atout).
● Vous avez une compréhension de base des spécifications S1000D et ATA (un atout).
● Vous avez une bonne connaissance des langages de rédaction SGML et XML (un atout).
● Vous avez une bonne compréhension et une bonne connaissance des dessins d'ingénierie, des résumés de modification (Mod Sums) et des normes de conception technique (un atout).
● Être capable d'être sur appel une semaine par mois (prime payée pour être sur appel), sur la base d'une rotation des horaires convenue avec l'équipe de publication CRC.

Possibilité d'être sur appel pendant les fins de semaines et/ou durant les congés fériés.
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !
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Job description:
Do you have aerospace experience, have you worked in technical writing and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!
The A220 Commercial Aircraft Program is looking for a Technical Writer to join our Technical Publications team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the Customer Response Center (CRC).
The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.
Your role as Technical Writer - Customer Response Center (CRC) will be to manage and process technical publications requests to ensure customer satisfaction.

Your working environment:
The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly
special place to call home.

How we care for you:
● Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
● Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
● Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
● Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:
● Author the Aircraft Maintenance Publication (AMP), Illustrated Parts Data Publication (IPDP), Service Bulletin (SB) and/or other publications in XML format.

● Analyze and respond to urgent User Comments (UCs) and other urgent requests from the customer in an acceptable delay.
● Create, revise and issue technical maintenance documentation (ex: Publication Technical Instruction Letters (PTIL)) using engineering and other approved data, while adhering to agreed delivery dates with the customer.
● Provide the customer / operator with a solution for urgent requests in an acceptable delay, and reassign requests that are not considered urgent to the appropriate team.
● Reassign urgent requests that are missing engineering data to In-Service Engineering (ISE) within the Customer Response Center (CRC).
● Identify and implement processes and product improvements in line with the Strategic plan.
● Attend daily meetings within the CRC to respond to issues and to ensure customer priorities are followed.

Your boarding pass:
● You hold a college diploma (DEC) in aerospace or equivalent field or a minimum of five (5) years relevant experience in Technical Publications.
● You have strong communication skills (written and spoken) and are customer centric.
● You must have a good understanding of the product change processes within Airbus.
● You must have a thorough understanding of technical drawings, wiring/schematic diagrams.
● You have a detailed understanding of Technical Publications processes and technologies (an asset).
● You have a basic understanding of S1000D and ATA specifications (an asset).
● You have a good knowledge of SGML and XML authoring languages (an asset).
● You have a good understanding and knowledge of engineering drawings, Modification
Summary (Mod Sums) and Engineering Design Standards (an asset).
● Able to be on-call 1 week per month (premium paid for on-call), based on agreed schedule rotation with the CRC publication team.

Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.
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