La empresa.
Toshiba es un proveedor de servicios tecnolgicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercializacin. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinacin adecuada de soluciones y metodologas para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovacin a travs del aprendizaje continuo.
Nuestra gente.
En Toshiba, todos los miembros del equipo estn capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas ms desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboracin multidisciplinaria.
Qu aportars al equipo:
El servicio a equipos de cmputo, dentro del rea de Retail y OEM de Toshiba con un enfoque 80% hardware y 20% software. Las principales actividades para desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalacin y guardias, soporte remoto, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solucin.
Un da tpico como Representante de Soporte Tcnico de Terreno implicar:
- Atender y dar solucin profesional y certera a tickets asignados por el rea de coordinacin tales como: reparacin de equipos, mantenimientos programados, levantamiento de inventarios, cargas de sistema operativo, guardias de apertura, pre-apertura, eventos especiales, instalacin, retiro y reubicacin de equipos y recuperacin de informacin.
- Confirmar diagnstico con el Soporte de Segundo Nivel y solicitar autorizacin de partes.
- Realizar la correcta documentacin para incidentes que se reasignen a otras reas.
- Realizar solicitud de refacciones y coordinar la recepcin para posteriormente hacer el cambio en el equipo a reparar para cerrar el ticket.
- Identificar, Etiquetar y documentar correctamente las piezas daadas para solicitar su recoleccin.
- Incluir hoja tcnica de falla de la parte o equipo(s) que se manden de retorno o a laboratorio.
- Dar seguimiento a partes enviadas a reparacin al proveedor y que sean propiedad del cliente.
- Dar seguimiento a los repuestos devueltos hasta que se descarguen en el Trunck.
- Llenar constancia de servicio y, en su caso, as como realizar toma fotogrfica del equipo en el antes y el despus para soportar y tener evidencia de que el equipo queda funcionando, otorgar copia de el folio de servicio debidamente llena al usuario ya que es evidencia de la visita y reparacin, realizar la documentacin en el sistema y proceder a la finalizacin del incidente
- Entregar o enviar comprobante de servicio (evidencia fotogrfica) y formatos adicionales en tiempo y forma.
- Apoyar a Call Screening y Laboratorio TGCS, adems de estar disponibles para otras actividades asignadas por su coordinador.
Naturalmente para tener xito en este rol, debe contar con:
- Ingeniera o carrera tcnica en computacin o afn.
- 1-2 aos de experiencia en soporte tcnico a equipo de cmputo (hardware y software).
- Manejo de clonaciones de SO.
- Disponibilidad de horario y para rolar turnos.
- Disponibilidad para viajar.
- Zona de bsqueda: Region metropolitana de Santiago, Chile.
Nice to have:
- Experiencia con equipos de punto de venta como: monitores, escneres, dispositivos porttiles, SelfCheckOut.
- Conocimiento bsico de impresoras.
Ofrecemos:
- Seguro complementario (incluye cnyuge e hijos).
- Reembolso escolar anual.
- Bono de vacaciones.
- Bono por nacimiento de hijos.
- Auxilio por muerte de familiar (cubre cnyuge o hijos)
- Bono anual en Julio.
- Bono anual en Diciembre.
- Plan de pensiones.
- Salario 13.
- Salario 14.
EEO:
Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condicin mdica, informacin gentica, condicin militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, gnero, identidad de gnero, expresin de gnero, orientacin sexual ni ningn otro factor protegido. Tambin consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.
