Responsable de Pôle Relation Clients H/F

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Nous recherchons un(e) Responsable de Pôle Relation Clients basé à Arras (62).

La Relation clients fait partie de la direction d’activité PND (Perfusion, Neurologie, Diabète). Le/La Responsable de Pôle Relation Clients est rattaché(e) hiérarchiquement au directeur du pôle de compétences, qui a lui-même en charge l’ensemble du périmètre du pôle à savoir la relation client et la santé connectée.
Le responsable de pôle relation clients gère hiérarchiquement les équipes de Conseiller(e)s Relation clients.

Management

• Manager son équipe relation clients au quotidien.

• Assurer une répartition des tâches optimale et une allocation des ressources efficace.

• Animer ses équipes autour des indicateurs de référence et créer un climat de travail motivant

• Accompagner et aider les membres de son équipe de manière proactive

Performance

• Piloter les KPI de son équipe et mettre en place les actions pour les améliorer

• S’assurer que son équipe délivre le bon niveau de qualité de service

• Garantir l’application du processus cible sur son périmètre

Montée en compétences et amélioration continue

• Evaluer les collaborateurs de manière régulière (via des accompagnements, quality monitoring,...) et leur fournir des feedbacks pertinents

• Contribuer à la montée en compétence de son équipe et remonter les besoins de formation au directeur du pôle de compétence et au coordinateur formation

• Contribuer à la démarche d’amélioration continue en trouvant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés, en proposant des idées d’amélioration et en remonter les bonnes pratiques identifiées

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Compétences techniques

• Expérience en management

• Expérience dans la fonction relation client

• Connaissance de l’activité du pôle de compétence et de la prise en charge patient associée

• Bonne capacité à piloter des indicateurs de performance et à adapter l’organisation pour atteindre les objectifs fixés

• Aisance avec les outils informatiques et l’analyse de données

Compétences transverses

• Orienté solutions et actions

• Autonomie et prise d'initiative

• Esprit d'équipe et collaboration

• Sens de la satisfaction client (interne et externe)

• Capacité à prioriser

• Aisance relationnelle dans les échanges avec les managers opérationnels

#LI-MF2

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.