Responsable performance qualité en service / In Service Quality Performance Manager

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous possédez une expérience en qualité et en relation client au sein du secteur manufacturier et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un.e Représentant.e Qualité Client pour

ejoindre notre équipe basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous œuvrerez à la satisfaction de nos clients.

Vous ferez partie de l'équipe « Ligne Client », chargée de représenter la fonction Qualité auprès de nos partenaires. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale et l'autonomie, tout en favorisant le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre rôle en tant que Représentant.e Qualité Client sera de sécuriser la boucle de rétroaction client au sein de l'équipe de livraison Airbus. Vous devrez définir et convenir avec le client des principaux irritants — au niveau de la flotte et du programme — et vous assurer qu'ils sont pris en charge par l'écosystème Airbus.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle:Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Déployer et promouvoir l’orientation client (Customer Centricity) au sein de l’organisation Qualité d’AIRBUS Canada ;

• Agir en tant que point focal principal pour les services clients A220 concernant la performance qualité, en assurant l’interface avec les autres entités Qualité pour garantir une voix unique auprès des clients internes et externes ;

• Consolider les « irritants qualité » rapportés par les opérateurs tout au long du cycle de vie du produit (pre-FAL, FAL, Livraison, Support) et coordonner les initiatives d'amélioration continue ;

• Mettre en place et maintenir un tableau de bord numérique de la performance Qualité en Service à l'aide d'indicateurs SMART ;

• Représenter la fonction Qualité (ABQS) lors des revues de performance (ABS) en fournissant les indicateurs clés (KPI) ;

• Piloter des projets d'amélioration opérationnelle et éradiquer la récurrence des événements en service par l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis) ;

• Cartographier les processus de retour client (Feedback Loop) existants sur l’A220 et la gamme Airbus pour définir et supporter des axes d'amélioration globaux ;

• Définir des canaux de communication internes pour partager la réalité opérationnelle des clients ;

• Assurer une collaboration étroite avec l'organisation Qualité en Service d'Airbus à Toulouse pour échanger les meilleures pratiques (First Class Room, standards, etc.).

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie (aérospatiale, mécanique, industrielle) ou similaire, ou vous possédez une expérience professionnelle significative et pertinente ;

• Vous détenez un minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur ;

• Vous avez une bonne connaissance de la structure et/ou des systèmes de l'avion, idéalement avec une expérience en qualité, programme, qualité fournisseurs ou service client ;

• Vous faites preuve de solides compétences en leadership, en adéquation avec le modèle de leadership d'AIRBUS ;

• Vous êtes compétent en gestion de projet et en conduite du changement ;

• Vous êtes compétent en amélioration continue ;

• Vous savez communiquer avec tous les niveaux et fonctions de l'organisation ;

• Vous êtes autonome ;

• Vous avez un fort esprit d'équipe ;

• Vous faites preuve d'innovation et de vision ;

• Vous faites preuve de solides capacités de prise de décision ;

• Vous savez influencer et mobiliser les autres ;

• Vous possédez de l'expérience dans les méthodologies et outils de résolution de problèmes ;

• Vous êtes bilingue (français et anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral ;

• Vous avez la capacité de diriger des projets dans un environnement de transformation, appuyée par d'excellentes compétences en communication.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

You have experience in Quality and Customer Relations within the manufacturing sector and are looking to grow while developing new skills? This position is for you!

The A220 Commercial Aircraft Program is seeking a Customer Quality Representative to join our Quality team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you will work toward ensuring customer satisfaction.

You will be part of the "Customer Line" team, responsible for representing the Quality function to our customers. Our team is structured to promote cross-functional collaboration and autonomy, while fostering mutual support and collective learning.

As a Customer Quality Representative, your role will be to secure the customer feedback loop as part of the Airbus delivery team. You will define and agree with the customer on key "irritants" — at both the fleet and program levels — and ensure they are addressed by the Airbus ecosystem.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards:Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health:Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your Challenges:

• Deploy and promote Customer Centricity within the Airbus Canada Quality organization.

• Act as the primary focal point for A220 Customer Services regarding quality performance, interfacing with other Quality entities to ensure a "single voice" to both internal and external customers.

• Consolidate quality "pain points" reported by operators throughout the product lifecycle (pre-FAL, FAL, Delivery, Support) and coordinate continuous improvement initiatives.

• Establish and maintain a digital In-Service Quality performance dashboard utilizing SMART indicators.

• Represent the Quality function (ABQS) during performance reviews (ABS) by providing Key Performance Indicators (KPIs).

• Lead operational improvement projects and eradicate the recurrence of in-service events through Root Cause Analysis.

• Map existing Feedback Loop processes for the A220 and the wider Airbus product line to define and support global improvement pillars.

• Define internal communication channels to share the operational reality of our customers.

• Ensure close collaboration with the Airbus In-Service Quality organization in Toulouse to exchange best practices (First Class Room, standards, etc.).

Your Profile:

• You hold a university degree in engineering (aerospace, mechanical, industrial) or similar, or you possess significant and relevant professional experience;

• You have a minimum of 10 years of experience in the sector;

• You possess a strong knowledge of aircraft structure and/or systems, ideally with experience in quality, programs, supplier quality, or customer service;

• You demonstrate strong leadership skills, in line with the AIRBUS leadership model;

• You are proficient in project management and change management;

• You are proficient in continuous improvement;

• You are able to communicate at all levels of the organization and across all functions;

• You are autonomous;

• You have a strong team spirit;

• You demonstrate innovation and vision;

• You demonstrate strong decision-making skills;

• You know how to influence and mobilize others;

• You possess experience in problem-solving methodologies and tools;

• You are bilingual (French and English), both written and spoken;

• You have the ability to lead projects in a transforming environment with excellent communication skills.

This role requires awareness of all potential compliance risks and a commitment to acting with integrity; these values are the foundation of the company's success, reputation, and sustainable growth.

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