Sales & Service Lead - Domkloster, Cologne

Aufgabenbereich

Der Vertriebs- und Serviceleiter spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses bei ALO. Er sorgt dafr, dass wir unsere Ziele in Bezug auf Kundenbindung, Kundenaufklrung und Interaktion erreichen, schafft ein serviceorientiertes Umfeld im Verkaufsraum und letztendlich einen Rckzugsort, der ALO von anderen Einzelhndlern abhebt.

Vertriebs- und Serviceleiter

• Sorgen Sie fr ein auergewhnliches Kundenerlebnis im Verkaufsraum, indem Sie den Grad der Kundenbindung und die technische Produktkenntnisse bewerten und die Teammitglieder dabei untersttzen, Lcken durch Feedback und Coaching zu schlieen
• Bauen Sie die Kundenbeziehungen tglich weiter aus
• Analysieren Sie Berichte, um Strategien zu entwickeln und Ergebnisse zu erzielen; untersttzen Sie die Umsetzung von Aktionsplnen, die sich auf Defizite konzentrieren, und heben Sie Wachstumschancen hervor
• Sorgen Sie fr eine effektive Abdeckung des Verkaufsraums, indem Sie bei Bedarf Personal-Lsungen entwickeln und Verkaufsinitiativen im gesamten Geschft leiten

Unternehmensleiter

• Zusammenarbeit mit dem Operations & Visual Manager zur Verwaltung von Berichten, Budgets, Ausgaben, Lagerbestnden, Lieferantenbeziehungen, Technologie und Einrichtungen, um deren Aufrechterhaltung und Maximierung sicherzustellen
• Demonstration ausgeprgter Geschftstchtigkeit durch Nutzung von Kennzahlen zur Untersttzung geschftsfrdernder Strategien
• Dynamisches Handeln im Verkaufsraum, um die Bedrfnisse des Unternehmens, des Teams und der Gste zu bewerten und zu erfllen

Personalleiter

• Geht mit gutem Beispiel voran und motiviert die Mitarbeiter im tglichen Betrieb und im Umgang mit Kunden
• Direkte Beaufsichtigung der Vertriebs- und Servicemitarbeiter sowie der Kassierer; verantwortlich fr die Rekrutierung und Entwicklung von Talenten
• Nutzung der Leistungsbewertungstools des Unternehmens zur Beurteilung jedes einzelnen Mitarbeiters und regelmiges Feedback, um in Zusammenarbeit mit dem Filialleiter das individuelle Wachstum und die Verbesserung zu frdern

FLOW Experience Leader

• Zusammenarbeit mit Community & Studio, Operations und Visual Leads, um funktionsbergreifende Schulungen sicherzustellen und eine reibungslose Geschftsabwicklung zu gewhrleisten
• Umsetzung von unternehmensweiten, operativ ausgerichteten Richtlinien, Projekten und Initiativen in Zusammenarbeit mit dem Managementteam, um Ziele und KPIs zu erreichen
• ffnen und Schlieen des Geschfts gem den Standards fr den Front- und Back-of-House-Bereich (BOH)

Qualifikationen des Vertriebs- und Serviceleiters

• Berufserfahrung in einem kundenorientierten Vertriebsumfeld
• Nachgewiesene Fhrungsqualitten, die sich in einer ausgezeichneten Entscheidungsfindung widerspiegeln
• Schtzt Feedback, ist offen fr Feedback und bereit, selbst Feedback zu geben
• Selbstmotiviert mit dem Wunsch, Ergebnisse zu erzielen und sich individuell sowie im Team auszuzeichnen
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und schriftliche Kommunikationsfhigkeiten
• Identifiziert sich mit den Leitprinzipien von ALO und verkrpert diese
• Fhigkeit, bis zu 50 Pfund (22,7 kg) zu heben, zu schieben, zu tragen oder anderweitig zu bewegen
• Fhigkeit, zu heben, sich zu beugen, zu knien, zu klettern, zu kriechen und/oder sich zu drehen und sicher eine Leiter hinauf- und hinabzusteigen
• Fhigkeit, whrend der gesamten Schicht zu stehen und sich zu bewegen
• Nachweis einer gltigen Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis

Um einen ausgewogenen Dienstplan zu erstellen, der den Anforderungen des Unternehmens und unserer Teams gerecht wird, erwarten wir von allen Vollzeitmitarbeitern, dass sie fr Schichten zu Beginn und am Ende des Arbeitstages sowie am Wochenende zur Verfgung stehen, wobei sich diese Zeiten ndern knnen. Von allen Mitarbeitern wird erwartet, dass sie ab der Woche des Black Friday bis zum Ende der Weihnachtssaison, also bis zur ersten Januarwoche, arbeiten knnen.

Erklrung zu Vielfalt und Inklusion

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit frdert, diskriminiert ALO keine Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung, Alter, Staatsangehrigkeit, Familienstand oder Lebenspartnerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentitt oder -ausdruck oder aufgrund eines anderen durch das Gesetz geschtzten Status oder Zustands. Wir verpflichten uns zu einer aktiven Politik der Inklusion, Vielfalt und Chancengleichheit, die bereits bei unserem Einstellungs- und Auswahlverfahren beginnt, und sind gerne bereit, ber flexible Arbeitsbedingungen zu sprechen.

Anpassungen des Bewerbungsprozesses

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie angemessene Anpassungen in einem Teil unseres Einstellungsprozesses bentigen, teilen Sie uns diese Anforderungen bitte bei der Ausfllung Ihrer Bewerbung oder per E-Mail an europehr@aloyoga.com mit. Wir werden uns bemhen, Ihren Bedrfnissen gerecht zu werden, um einen fairen und transparenten Bewertungsprozess zu gewhrleisten.

Objective

The Sales & Service Lead is integral to elevating the guest experience at ALO. They will ensure we deliver our targets for engagement, guest education and interaction, create a service-lead environment on the sales floor, and ultimately create a sanctuary that sets ALO apart from other retailers.

Sales & Service Leader

• Lead an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching
• Continue to build the client relationship daily with our customers
• Analyze reports to strategize and deliver results; support implementing action plans focusing on deficient areas and highlight growth opportunities
• Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store as needed

Business Leader

• Partner with Operations & Visual Manager to manage reporting, budgets, expenses, inventory control, supplies, vendor relationships, technology, and facilities to ensure maintained and maximized
• Demonstrate strong business acumen by leveraging metrics to support business-driving strategies
• Move dynamically on the retail floor to assess and fulfill the needs of the business, team and guests

People Leader

• Leads by example and inspires staff in daily operations and guest experience.
• Directly oversee the Sales & Service Associates and Cashiers; responsible for recruitment and development of talent
• Use company performance tools to evaluate each operations associate and provide constant feedback to drive individual growth and improvement in partnership with the store leader

Flow Experience Leader

• Collaborate with Community & Studio, Operations and Visual Leads to ensure cross-functional training and to ensure the business is well-executed
• Execute company-level operations-focused directives, projects and initiates, in partnership with the Sales & Service Manager (e.g. from the SCC)
• Open and close the store in accordance with front and back of house standards

Sales & Service Lead Qualifications:

• Prior work experience in a client-centric, sales environment
• Proven leadership capabilities demonstrating excellent decision making
• Values feedback, receptive to receiving feedback and eager to provide
• Self-motivated with a desire to achieve results and excel individually, and as a team
• Excellent interpersonal and written communication skills
• Aligns with and embodies ALOs Guiding Principles
• Ability to lift, push, carry or otherwise move up to 50 pounds (22.7 kg)
• Ability to lift, bend, kneel, climb, crawl and/or twist, and safely climb up/down a ladder
• Ability to stand and move for an entire shift
• Proof of a valid residence and work permit

To build a balanced schedule that supports the needs of the business and our teams, we expect all full-time employees to be available for opening, closing and weekend shifts, which may be subject to change. All Employees are expected to be able to work from the week of and including Black Friday until the end of the holiday season, first week of January.

Diversity and Inclusion statement

As an Equal Opportunity Employer, ALO does not discriminate against applicants or employees because of race, colour, creed, religion, sex, national origin, veteran status, disability, age, citizenship, marital or domestic/civil partnership status, sexual orientation, gender identity or expression or because of any other status or condition protected by statutory law. We are committed to an active Inclusion, Diversity and Equal Opportunities Policy, which starts with our recruitment and selection process, and we are happy to talk flexible working.

Interview Process adjustments

If you consider yourself to require reasonable adjustments to any part of our recruitment process, we invite you to share those requirements with us when completing your application or by emailing europehr@aloyoga.com. We will make every effort to ensure your needs are met to provide a fair and transparent process of assessment.

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