Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referncia na Amrica Latina. Por meio de solues inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhes de consumidores diariamente com uma mdia de 100 milhes de pedidos mensais. Alm do delivery de comida, tambm somos Mercado, Farmcia e Pet. Temos tambm o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefcios, o vale alimentao e refeio do iFood e o prprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a ns e faa parte de uma equipe que est sempre frente com tecnologia de ponta e inovao constante.
Seu Cardpio Dirio:
- Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicao eficaz sobre problemas na plataforma
- coordenar o ciclo de vida completo do incidente end-to-end
- Ser responsvel pelo processo de anlise de causa raiz (RCA)e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR)
- Ser responsvel pelaevoluo e documentaodo processo de gerenciamento de incidentes
- Priorizar demandas de negcio, assegurando que as questes crticas sejam tratadas com urgncia.
- Realizar escalaes para a diretoria quando necessrio, mantendo todos os stakeholders informados.
- Colaborar com equipes para destravar obstculos e minimizar problemas at a resoluo dos incidentes.
- Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operao esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes.
Ingredientes Que Buscamos:
- Habilidades de comunicao excepcionais, com capacidade de traduzir informaes tcnicas para diversos pblicos.
- Conhecimento em observabilidade que vo alm do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a sade de servios para corroborar com a anlise de incidentes
- Conhecimento tcnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microservios e suas dependncias)
- Autonomia e proatividade para lidar com situaes de crise de forma eficiente
- disponibilidade e aderncia ao regime de planto caso seja necessrio
- Capacidade de utilizao de IA no contexto de gerenciamento de incidentes
- Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders.
- Agilidade para tomar decises rpidas e eficazes em ambientes de alta presso.
- Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos.
- Experincia com prticas de ITIL e SRE do Google
Para Realar o Sabor:
- Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios.
- Conhecimento prtico em Jira Service Management para gesto e rastreamento de incidentes
- Conhecimento em reas de logstica e comrcio dentro do contexto de tecnologia.
- Conhecimento em Databrickscom noes deSQLpara consultas e anlise de dados operacionais
- Conhecimento em Databrickscom noes deSQLpara consultas e anlise de dados operacionais
- Experincia com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana
- Foco em melhorias contnuas e gesto de conhecimento, mesmo em perodos sem incidentes.
- Ingls intermedirio ou avanado para comunicao eficaz em um ambiente global.
Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovao, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se voc se identifica com este perfil, adoraramos conhecer voc!
