Nous recherchons un(e) superviseur(e) réception de nuit pour créer une expérience client exceptionnelle et à assurer la supervision du service la nuit. Vous encadrez les équipes pendant votre shift et vous vous assurerez qu’ils accomplissent leurs tâches en suivant les procédures et qu’ils travaillent efficacement.
De part vos fonctions, vous saluerez toutes les personnes qui séjournent et se rendent dans notre établissement. Vous délivrerez un service de qualité, chaleureux et devrez faire face aux situations d’urgence de manière rapide et efficace.
Vous serez capable d’assurer plusieurs tâches en même temps et de faire preuve de flexibilité.
Vos missions et responsabilités consistent à assurer que la réception accueille tous les clients, de manière chaleureuse et positive et exécute toutes les tâches administratives consciencieusement.
Vos missions :
- Saluer et accueillir la clientèle dès son arrivée dans l’établissement
- Diriger les clients vers la personne et l’espace de restauration
- Former et intégrer les nouveaux employés
- Organiser le service, attribuer des tâches aux employés et superviser leurs progrès
- S’assurer que les objectifs quotidiens de vente sont atteints
- Répondre, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants
- Connaître l’ensemble des services et offres de l’établissement pour fournir des informations et conseils précis aux clients (téléphone / e-mail)
- S’assurer que l’espace de travail de la réception est constamment bien rangé et que les fournitures de bureau ne soient pas manquantes (faire les commandes et l’inventaire)
- Maintenir la sécurité des bureaux en suivant les procédures de sécurité et en contrôlant les accès via la réception (délivrance des badges visiteurs, etc.)
- Editer les rapports, faire le rapprochement des comptes et traiter les factures
- Faire le décompte de la caisse et les opérations d’encaissement/décaissement
- Tenir les registres sécurité et financiers à jour
- Gérer les plaintes clients, savoir faire face à des situations d’urgence
- Assurer la coordination entre les équipes et la hiérarchie
Profil :
- Avoir une expérience solide en tant que Réceptionniste de nuit ou une première expérience en Superviseur Réception
- Maîtriser les logiciels informatiques professionnels, le pack office et les tâches bureautiques
- Suivre les standards de présentation personnelle
- Avoir un bon relationnel et de solide compétence en communication écrite et verbale
- Avoir des bonnes connaissances en mathématiques
- Capacité à être proactif lorsque des problèmes surviennent
- Être bien organisé(e), savoir bien gérer son temps et les priorités
- Démontrer un sens du service élevé
- Un diplôme en hôtellerie-restauration est un plus
Avantages :
- Salaire compétitif
- Soho Friends Membership
- Jours fériés garantis dès l'embauche
- Repas fourni à choisir à la carte du restaurant
- Cafeteria en interne
- Prime d'ancienneté
- Tarifs préférentiels sur les produits Cowshed et Soho Home
- Remboursement du titre de transport (50%)
- Mutuelle d'entreprise
- Cours de sport et de bien-être collectifs
- Projection mensuelle de film et diverses activités sociales
- Programme de formations et opportunités de développement de carrière
- Avantages de la House
